Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

1.1 Simplark, operada por su titular como persona física con actividad empresarial en México; sus datos fiscales completos (razón social, RFC y domicilio) se proporcionan a quien los solicite escribiendo a legal@simplark.com, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y a sus disposiciones reglamentarias. El nombre completo de quien opera Simplark, su RFC y su domicilio para oír y recibir notificaciones se entregan a quien los pida en legal@simplark.com, en un máximo de 5 días hábiles.

1.2 Este aviso aplica a la plataforma Simplark (simplark.com y app.simplark.com) y a los servicios asociados. Nuestra área de datos personales atiende cualquier tema de privacidad en privacidad@simplark.com.

1.3 A quién le habla este aviso. A ti, que tienes una cuenta en Simplark o visitas nuestro sitio. Si eres cliente de un negocio que usa Simplark (por ejemplo, le escribiste, le llamaste, reservaste una cita con él o llenaste el formulario de uno de sus anuncios), el responsable de tus datos es ese negocio y Simplark los trata por cuenta de él: lee la sección 8.

2. Datos personales que tratamos

2.1 Datos que tú nos das: (a) de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, el número de WhatsApp en el que pides recibir avisos e idioma; si entras con Google, el nombre, el correo y la foto de perfil de esa cuenta; (b) opcionales de perfil: género y rango de edad, que puedes no dar y que solo usamos para las estadísticas internas de la sección 5.1 (b); (c) de tu negocio: nombre comercial, giro, teléfono, país, dirección, horarios, catálogo, logotipo y la descripción con la que configuras a tu asistente; (d) fiscales y de facturación, solo si pides factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, uso del comprobante, código postal fiscal y correo de facturación; (e) si contratas un número telefónico en un país cuya regulación lo exige: nombre completo o razón social, RFC si es empresa, domicilio, identificación oficial y comprobante de domicilio, que entregamos al operador de telefonía para ese trámite; (f) los archivos que subes: fotos, logotipos, videos, documentos y demás material de tu negocio, incluidas la imagen y la voz de las personas que aparezcan en él; (g) de terceros que tú incorporas: el correo y el nombre de los miembros de tu equipo, a quienes debes informar antes de invitarlos; (h) lo que nos escribes cuando pides soporte.

2.2 Datos que se generan al usar Simplark: (a) de tu suscripción, tus pagos y tus constancias: plan, importes, fechas y referencia de cada pago; la constancia de lo que autorizas antes de pagar, la de la versión de los Términos y Condiciones, de la Política de Uso Aceptable y de este aviso que aceptaste al crear tu cuenta, y la de las declaraciones de permiso que haces con una casilla (secciones 6.3 y 8.2), cada una con su fecha y hora; no tratamos números de tarjeta (sección 3); (b) de tus integraciones: las autorizaciones de acceso que tú otorgas y los datos que nos permites leer, por ejemplo las métricas de tu ficha de Google y de Search Console, la disponibilidad de tu calendario o el acceso a tu página web, cuyas credenciales guardamos cifradas; (c) técnicos y de uso: dirección IP, el país y la ciudad aproximados que se deducen de ella (en ese registro no se guarda la IP), el tipo de dispositivo y de navegador, las funciones que usas, tu consumo de tokens, la suscripción de avisos de tu dispositivo si la activas y los reportes de fallos; (d) el contenido que generas con la plataforma y lo que programas o publicas; (e) si participas en el programa de referidos o de revendedores: quién te invitó o a quién invitaste, tus datos fiscales, tus facturas y lo necesario para calcular y pagar tus comisiones.

2.3 Datos de los clientes de tu negocio. Los tratamos por tu cuenta, como encargado (sección 8): sus datos de contacto, las conversaciones que tu asistente atiende por mensajería, las notas de voz que envían, sus llamadas (transcripción y resumen), sus citas, sus pedidos con la dirección de entrega, las listas que cargas y sus respuestas a tus encuestas.

2.4 Datos sensibles. Simplark no te pide datos personales sensibles para abrir ni para usar tu cuenta, y te pedimos no incluirlos en el material que subas. Sin embargo, las conversaciones y las llamadas que atiende tu asistente pueden contener datos sensibles de tus clientes, por ejemplo de salud, sobre todo si tu negocio es de salud o de bienestar. En los negocios que atienden la salud de las personas, el asistente pide primero el permiso de la persona y, mientras no responda que sí, no le pide ni comenta datos de salud (sección 8.3). Simplark trata esos datos únicamente como encargado, por tu cuenta, y no los usa para perfilar ni para publicidad. Para proteger a las personas, el asistente detecta de forma automatizada los mensajes que sugieren una emergencia médica, un riesgo de autolesión o un duelo, con el único fin de dejar de vender, responder con un mensaje de ayuda y avisarte para que alguien de tu negocio intervenga.

2.5 Datos de tu cuenta de Google. (a) Qué leemos y para qué. Si entras con Google: el nombre, el correo y la foto de perfil de esa cuenta, para crear tu cuenta e identificarte. Google Calendar: solo el inicio, el fin y el estado de tus eventos, para no ofrecer horas ocupadas; además creamos, movemos o cancelamos los eventos de las citas agendadas con Simplark. No leemos el título, los invitados ni el contenido de tus demás eventos. Google Drive: solo los archivos que Simplark crea para tus respaldos. Search Console: tus propiedades, sus búsquedas, clics, impresiones y posición, y el estado de indexación de tus páginas; además verificamos que el sitio es tuyo y damos de alta tu sitio y su mapa cuando tú lo pides. Por medio de nuestro proveedor de integraciones: tu canal de YouTube (sección 2.6), tu Perfil de Empresa (los datos de tu ficha, sus métricas, sus reseñas y sus publicaciones) y tu cuenta de Google Ads (tus campañas y sus resultados), para mostrártelos y aplicar los cambios que apruebes. (b) Cómo usamos esa información y con quién la compartimos. Solo la usamos para darte las funciones que tú activas. La compartimos con los proveedores que operan la plataforma por nuestra cuenta (sección 7.2) y, cuando una función que activaste lo necesita, por ejemplo proponer a tu cliente un horario libre o redactar la respuesta a una reseña, con los proveedores de modelos de lenguaje de la sección 6.2, únicamente para darte esa función. No la vendemos ni la usamos para mostrar publicidad. El personal autorizado de Simplark solo la consulta para darte soporte, por seguridad o para cumplir la ley (sección 3.5 de los Términos). (c) Inteligencia artificial. No usamos ni transferimos la información obtenida de las API de Google para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados o no personalizados. (d) Cómo la protegemos y cuándo se borra. Las autorizaciones se guardan en nuestra base de datos, en tablas a las que solo acceden nuestros servidores, y viajan cifradas. Al desconectar Calendar, Drive o Search Console pedimos a Google que revoque el permiso y borramos la autorización de nuestros sistemas en ese momento. Al eliminar un negocio o tu cuenta, la autorización y lo leído se borran de nuestros sistemas en operación (sección 12.4), pero el permiso ante Google no se retira solo: retíralo tú como indica el inciso (f). (e) Uso limitado. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información que Simplark recibe de las API de Google se apegan a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado. (f) Cómo retirar el permiso tú mismo. En cualquier momento, desde Ajustes o en https://myaccount.google.com/permissions.

2.6 YouTube. Las funciones de YouTube de Simplark (publicar tus videos y ver las estadísticas de tu canal) usan los Servicios de API de YouTube por medio de nuestro proveedor de integraciones. Google trata la información de esas funciones conforme a su Política de Privacidad (https://www.google.com/policies/privacy). De tu canal leemos su nombre, su identificador y sus estadísticas (vistas, minutos vistos, duración media y suscriptores ganados y perdidos), y enviamos los videos, los títulos y las descripciones que tú ordenas publicar. Puedes retirar el acceso cuando quieras desde Ajustes y también en la página de seguridad de tu cuenta de Google (https://security.google.com/settings/security/permissions).

3. Datos de pago

3.1 Los pagos de tu plan, de tus complementos y de tus recargas se procesan a través del procesador de pagos que elijas entre los disponibles al pagar (Stripe o Mercado Pago). Simplark no recibe ni almacena números de tarjeta: el procesador captura y resguarda los datos de pago bajo sus propias certificaciones de seguridad, incluido el estándar PCI-DSS.

3.2 Nosotros solo conservamos lo necesario para administrar tu suscripción y emitir tus comprobantes fiscales: tu identificador de cliente con el procesador, tu plan y su estado, los importes, las fechas, la referencia de cada pago, tus datos de facturación y la constancia de la autorización que das antes de pagar.

3.3 Cuando pagas una recarga con tarjeta, el procesador guarda esa tarjeta para recargas futuras; solo se cobra sola si tú activas la recarga automática.

3.4 Si usas Simplark para cobrar a tus propios clientes, el dinero va directo a tu cuenta de Stripe o de Mercado Pago. Simplark guarda la referencia y el estado de cada cobro, no los datos de pago de tu cliente.

4. Finalidades primarias

Usamos tus datos para las finalidades que son necesarias para la relación jurídica contigo: (a) crear y administrar tu cuenta y la de tu equipo; (b) prestarte las funciones de la plataforma: generación de contenido con inteligencia artificial, publicación en redes, campañas y anuncios, asistente de mensajería y de voz, contactos, pedidos, agenda y página pública de reservas, enlaces de cobro, reportes, presencia en Google, página web y respaldos en tu nube; (c) operar las integraciones que conectas; (d) procesar tus pagos, enviarte los avisos de renovación y de cobro, guardar constancia de lo que autorizas, aceptas y declaras, y emitir tus facturas; (e) tramitar tu número telefónico ante el operador cuando contratas Simpli Voz; (f) darte soporte y enviarte los avisos del servicio y de seguridad; (g) llevar el registro interno de nuestros usuarios y clientes para administrar la relación comercial contigo; (h) medir el uso de cada cuenta para aplicar los límites de tu plan, cobrar lo que corresponde y mantener el servicio funcionando; (i) prevenir fraudes, abusos y usos indebidos, lo que incluye revisar de forma automatizada tus anuncios y tus plantillas de mensajes antes de enviarlos a la red, y las fotos que subes a las recetas de imagen antes de transformarlas; (j) operar el programa de referidos y de revendedores, si participas en él; y (k) cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad. Sin estos tratamientos no podemos prestarte el servicio.

5. Finalidades secundarias

5.1 Además, tratamos tus datos para tres finalidades que no son necesarias para prestarte el servicio: (a) enviarte novedades del producto, consejos de uso y ofertas de Simplark, solo si lo aceptas con la casilla que aparece al dar de alta tu negocio o con el interruptor Novedades por correo de Ajustes › Tu perfil; (b) elaborar estadísticas internas para mejorar el servicio y para saber desde qué países y ciudades se usa Simplark y decidir dónde anunciarnos; (c) medir nuestros propios anuncios, solo si aceptas la medición en la barra que aparece en tu primera visita a simplark.com: si llegaste a Simplark desde un anuncio nuestro en Google, le informamos a Google, con el número de ese clic y sin tu nombre, tu correo ni tu teléfono, si creaste tu cuenta o contrataste un plan, y su monto.

5.2 Cómo negarte. A las novedades: no marques la casilla, apaga el interruptor en Ajustes › Tu perfil o usa el enlace de baja que llevan nuestros correos. A la medición de anuncios: en la barra de tu primera visita elige Solo lo necesario en lugar de Aceptar medición; sin tu aceptación, el número del clic no se guarda y no le informamos nada a Google. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en la página de Cookies, enlazada al pie del sitio (sección 4 de la Política de Cookies); la decisión se recuerda en ese navegador. Si aceptaste y ya creaste tu cuenta, escríbenos además a privacidad@simplark.com para que borremos de nuestros registros el clic asociado a ella, en un máximo de 5 días hábiles. A las estadísticas: escríbenos a privacidad@simplark.com y atendemos tu negativa en un máximo de 5 días hábiles; si no manifiestas tu negativa, entenderemos que aceptas la finalidad (b). Negarte no afecta la prestación del servicio.

5.3 Los avisos sobre tu cuenta (cobros, renovaciones, seguridad y cambios al servicio o a estos documentos) no son publicidad: forman parte del servicio y se envían siempre.

6. Inteligencia artificial y entrenamiento de modelos

6.1 Para generar contenido y respuestas, la plataforma envía a proveedores externos de inteligencia artificial la información necesaria para procesar cada solicitud: tus instrucciones, elementos del perfil de tu negocio, los archivos que decidas usar (incluidas las fotos de personas que subas como referencia) y, cuando tu asistente atiende a tus clientes, el historial de esa conversación o lo que se dice en esa llamada.

6.2 Texto, análisis de imágenes y transcripción de notas de voz. Usamos proveedores de modelos de lenguaje con los que tenemos contrato directo, cuyas condiciones comerciales establecen que no usan para entrenar sus modelos los datos que les enviamos por esa vía.

6.3 Imagen, video, música y voz. Usamos además proveedores e intermediarios que envían tu solicitud al modelo que corresponde. Cada uno trata y conserva los archivos conforme a sus propias condiciones, y alguno puede usar lo que procesa para mejorar sus servicios mientras esa opción no se desactive. No prometemos por ellos lo que sus condiciones no garantizan. Por eso te pedimos no usar en estas funciones material que no quieras compartir con ellos y contar siempre con el permiso de las personas que aparezcan en tus fotos, videos o audios. Cuando creas con la foto o el video de una persona real (un retrato, un presentador o alguien de tu elenco tomado de una foto, el cambio de persona en un video, una foto que habla, una referencia que marcas como persona o una receta que transforma fotos de personas), la plataforma te pide confirmar con una casilla que tienes su permiso, antes de generar o al guardar a esa persona, y guarda constancia de esa confirmación con su fecha. Subir un archivo a tu Biblioteca sin usarlo en esas funciones no pide esa confirmación. Si lo que envías a estas funciones es la foto, el video o la voz de uno de tus clientes, lo decides tú como responsable de esos datos y nos instruyes a enviarlos a esos proveedores (sección 24.3 de los Términos).

6.4 Llamadas. El proveedor de voz que opera Simpli Voz conserva su copia de cada llamada, con el audio, un máximo de 30 días (sección 12.3).

6.5 Lo que hace Simplark. Simplark no entrena modelos de inteligencia artificial propios con tus archivos ni con tus conversaciones, y no los vende ni los cede a terceros para que entrenen los suyos.

6.6 Tratamiento automatizado. Las respuestas de tu asistente, la revisión de tus anuncios y de tus plantillas de mensajes, la detección de mensajes de emergencia y la revisión de tus fotos antes de transformarlas (en las recetas de imagen, para detectar si aparece un menor de edad, desnudez o una persona pública; en el video hablado, para saber si en la foto se ve el rostro de una persona) se hacen de forma automatizada. Puedes pausar al asistente y atender tú una conversación en cualquier momento, y puedes pedir que una persona revise cualquier medida que tomemos sobre tu cuenta, conforme a la sección 21.4 de los Términos.

7. Transferencias, encargados y proveedores

7.1 No vendemos tus datos personales.

7.2 Proveedores con los que operamos la plataforma. Tratan datos por nuestra cuenta, para prestarnos su servicio. Por categoría, con lo que reciben y el país del proveedor: (a) infraestructura, base de datos, seguridad y verificación contra robots: todo lo que la plataforma guarda y el tráfico del sitio; Estados Unidos; (b) almacenamiento de archivos: tu biblioteca, lo que subes y las copias de respaldo; Estados Unidos; (c) modelos de inteligencia artificial para texto, análisis de imágenes y transcripción: instrucciones, perfil del negocio, conversaciones, notas de voz e imágenes; Estados Unidos; (d) modelos de inteligencia artificial para imagen, video, música y voz sintética: instrucciones y archivos de referencia; Estados Unidos y otros países, según el modelo que genere tu pieza; (e) voz y telefonía: el audio, la transcripción y el resumen de las llamadas, los números de quien llama y de quien recibe y, para el trámite de tu número, tus datos y tus documentos de identidad; Estados Unidos; (f) mensajería y conexión con redes sociales: las autorizaciones de tus redes, tus publicaciones, los mensajes y comentarios de tus clientes, los destinatarios de tus difusiones, los datos de tus campañas y los avisos que te enviamos por WhatsApp; Estados Unidos y otros países.

7.3 Proveedores de apoyo: (a) correo transaccional: el correo, el nombre y el contenido de cada aviso, incluidas las confirmaciones de cita a tus clientes; Estados Unidos; (b) datos de búsqueda, posicionamiento y mapas: palabras clave, direcciones y el dominio o el nombre de tu negocio; Estados Unidos y otros países; (c) facturación electrónica: tus datos fiscales; México; (d) diagnóstico de fallos: el mensaje de error, la pantalla y el tipo de navegador; Estados Unidos; (e) avisos en tu dispositivo: la suscripción de tu navegador y el aviso cifrado; Estados Unidos; (f) analítica: es propia y se guarda en nuestra base de datos; además, nuestro proveedor de infraestructura cuenta las visitas al sitio con un medidor que no usa cookies ni te identifica.

7.4 Cómo los elegimos y cómo cambian. Elegimos proveedores cuyas condiciones publicadas son compatibles con este aviso. Mantenemos esta lista al día: cuando cambia una categoría o un país, actualizamos este aviso y su fecha y, si se agrega una categoría o un país, te lo avisamos por correo al publicarlo. Si no estás de acuerdo con un proveedor nuevo, puedes cancelar dentro de los 30 días naturales siguientes al aviso, sin penalización y con la devolución proporcional de la sección 22.2 de los Términos. Cuando un proveedor de inteligencia artificial o de voz trata los datos también conforme a sus propias condiciones (sección 6), esa comunicación es una transferencia necesaria para darte la función que pediste; respecto de los datos de tus clientes, se hace por instrucción tuya (sección 24.3 de los Términos).

7.5 Transferencias que no requieren tu consentimiento, porque son necesarias para cumplir el contrato contigo o porque la ley las ordena: (a) a los procesadores de pago, Stripe (Estados Unidos) y Mercado Pago (México y otros países de América Latina), para cobrarte y para que tú cobres a tus clientes; (b) a las redes y plataformas que tú conectas, en la medida en que tú lo instruyes: Meta (Facebook, Instagram, Threads y WhatsApp), TikTok, Google (YouTube, Perfil de Empresa, Search Console, Calendar, Drive y Google Ads), X, LinkedIn, Pinterest, Telegram, Microsoft (Outlook y OneDrive) y tu página web; cada una trata lo que recibe conforme a su propia política de privacidad; (c) al operador de telefonía, para el trámite regulatorio de tu número; (d) a las autoridades competentes, cuando la ley lo exige.

7.6 Transferencia que requiere tu consentimiento. Si llegaste desde un anuncio nuestro en Google y aceptaste la medición en la barra de tu primera visita, le informamos el número de ese clic y si creaste tu cuenta o contrataste un plan, y su monto, para medir nuestra publicidad (sección 5). Sin tu aceptación no le informamos nada; puedes retirarla como indica la sección 5.2.

7.7 Cambio de titular. Si el titular de Simplark constituye una sociedad para continuar la operación del servicio, tus datos pasarán a esa sociedad únicamente para seguir prestándote el servicio y ella quedará obligada por este aviso. Te lo avisaremos al correo de tu cuenta con al menos 30 días naturales de anticipación y, si no estás de acuerdo, podrás cancelar o eliminar tu cuenta antes de esa fecha, con la devolución proporcional de la sección 22.2 de los Términos. Cualquier otra transmisión del negocio a un tercero te la avisaremos con la misma anticipación y, si la ley lo exige, te pediremos antes tu consentimiento.

7.8 Varios de estos destinatarios están fuera de México, principalmente en Estados Unidos. El país indicado es el del proveedor; algunos operan con servidores en varios países.

8. Datos de tus clientes: nuestro rol de encargado

8.1 Cuando tu asistente atiende mensajes o llamadas de tus clientes, cuando gestionas contactos, citas o pedidos en la plataforma, y cuando alguien reserva en tu página pública o llena el formulario de uno de tus anuncios, tú eres el responsable de esos datos personales y Simplark actúa como encargado: los tratamos solo por tu cuenta, conforme a tus instrucciones y para prestarte el servicio. Simplark no usa los datos de tus clientes para fines propios. Las condiciones de este encargo se completan en la sección 24 de los Términos y Condiciones.

8.2 Lo que te corresponde a ti. Tener tu propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de tus clientes; contar con su consentimiento, o con otra base legal, para cada mensaje, cada llamada y cada lista que cargues; respetar a quien pide no ser contactado y los registros de exclusión publicitaria, como el REPEP; y recabar el consentimiento expreso y por escrito que la ley exige para tratar datos sensibles. Al importar contactos y al crear una lista de llamadas, la plataforma te pide declarar, con una casilla, que esas personas te dieron sus datos y que tienes su permiso, o una base legal, para contactarlas por ese medio, y guarda esa declaración con su fecha y el usuario que la hizo. Al enviar una difusión no se pide esa casilla, pero la obligación es la misma.

8.3 Negocios de salud. Si tu negocio atiende la salud de las personas, según el giro y la descripción que diste de alta, en el chat tu asistente pide el permiso de cada persona antes de tratar sus datos de salud, con una pregunta fija a la que la persona responde SÍ o NO. Mientras la persona no responda que sí, el asistente no le pide ni comenta síntomas, padecimientos ni medicamentos, y solo atiende lo demás: horarios, precios, ubicación y citas. La pregunta y la respuesta quedan registradas en la conversación. En las llamadas el asistente no pide ese permiso: tiene la instrucción de hacer solo recepción (horarios, citas, ubicación y precios), sin pedir ni comentar detalles de salud, y de ofrecer seguir por mensaje o que una persona regrese la llamada; lo que la persona cuente por su cuenta queda en la grabación y en la transcripción. Esto te ayuda a cumplir, pero no sustituye tus obligaciones profesionales ni el consentimiento por escrito que debas recabar en tu consulta.

8.4 Llamadas. En toda llamada, la recibas o la hagas, la primera frase es fija y dice que atiende un asistente virtual y que la llamada se graba. Te corresponde tener tu aviso de privacidad a disposición de quien te llama o recibe tu llamada, y decir en él que tus llamadas las atiende un asistente de inteligencia artificial, que se graban y se transcriben, y que el audio y la transcripción los tratan por tu cuenta proveedores de voz y de inteligencia artificial en Estados Unidos (sección 7.2).

8.5 Reservas y formularios de anuncios. Tu página pública de reservas pide el nombre y, de forma opcional, el teléfono y el correo de quien reserva, y guarda además su dirección IP, solo para evitar abusos. Los formularios de tus anuncios en Meta recaban los datos que tú elijas, que por defecto son nombre y teléfono. En Ajustes › Página de reservas › Tu aviso de privacidad capturas el nombre del responsable, su domicilio, el correo donde atiendes solicitudes de privacidad y la dirección de tu aviso completo. Tu página de reservas muestra esos datos a quien reserva en cuanto los llenas; puedes publicarla sin llenarlos y entonces no muestra ningún aviso, así que te corresponde darlo a conocer por otro medio. Los formularios de tus anuncios no se lanzan sin la dirección de tu aviso de privacidad y se crean con ella, no con la de este aviso.

8.6 Bajas. Cuando una persona escribe por WhatsApp que ya no quiere recibir mensajes, con el botón de baja que llevan los mensajes de tus secuencias o con una frase clara como no quiero mensajes o darme de baja, la plataforma lo registra en su ficha, se lo confirma una vez y deja de contactarla en tus secuencias, en tus difusiones y en tus llamadas salientes, hasta que ella misma pida volver escribiendo ALTA; en cada difusión te dice a cuántas personas dejó fuera por ese motivo. Una palabra suelta, como BAJA o STOP, solo se toma como baja si la persona está en una secuencia o recibió un mensaje de una en los últimos 30 días. Límites de hoy: una baja dicha de viva voz en una llamada no se registra sola, y los avisos automáticos a tus clientes (recordatorio de cita, petición de reseña, encuesta e invitación a volver) no consultan esa lista. En esos casos, y cuando la baja te llegue por cualquier otro medio, te corresponde a ti respetarla.

8.7 Si eres cliente de un negocio que usa Simplark. El responsable de tus datos es ese negocio: él decide para qué se usan y a él debes dirigirle tus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición. Si nos escribes a privacidad@simplark.com, te diremos quién es el responsable y le pasaremos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.

9. Derechos ARCO

9.1 Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a rectificarlos, a cancelarlos y a oponerte a su tratamiento (derechos ARCO).

9.2 Desde tu cuenta, sin escribirnos. Descargas un archivo con lo que guardamos de tu cuenta y de tus negocios en Ajustes › Tu perfil › Descargar mis datos; corriges tu nombre en Ajustes › Tu perfil, los datos de tu negocio en Ajustes y tus datos fiscales en Ajustes › Facturas; y eliminas tu cuenta completa en Ajustes › Transferir o eliminar.

9.3 Por correo. Envía tu solicitud a privacidad@simplark.com, donde la atiende nuestra área de datos personales, con: tu nombre y un medio para responderte; los documentos que acrediten tu identidad o la de tu representante; y la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer. Para rectificar, indica además el cambio que pides y acompaña el documento que lo respalde.

9.4 Plazos. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud y tienes 10 días hábiles para completarla. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Cada uno de esos dos plazos puede ampliarse una sola vez por un periodo igual, y en ese caso te explicamos el motivo.

9.5 Cómo te respondemos. Por correo electrónico. El acceso lo entregamos en un archivo electrónico. Ejercer estos derechos es gratuito, salvo los gastos justificados de envío o de reproducción que la ley permite.

9.6 Si eres cliente de un negocio que usa Simplark, el responsable de tus datos es ese negocio: te lo indicaremos y le pasaremos tu solicitud (sección 8.7).

9.7 Datos obtenidos de las redes y plataformas que conectas. Puedes pedirnos que borremos la información obtenida de una red o plataforma conectada (Meta, Google y YouTube, TikTok, X, LinkedIn, Pinterest, Microsoft o Telegram) sin eliminar tu cuenta: (a) desconecta esa red o plataforma en Ajustes, con lo que se elimina la conexión y dejamos de tener acceso a ella; y (b) escríbenos a privacidad@simplark.com desde el correo de tu cuenta con el asunto Eliminar datos e indica la red. La borramos de nuestros sistemas en operación en los plazos de la sección 9.4 y te lo confirmamos por correo; las copias de respaldo se borran cuando pasan de 14 días. Además puedes retirar el permiso en la propia plataforma, desde su configuración de aplicaciones conectadas: en Google y YouTube, https://myaccount.google.com/permissions; en Microsoft, https://account.live.com/consent/Manage (cuenta personal) o https://myapps.microsoft.com (cuenta de trabajo o escolar).

10. Revocación del consentimiento y limitación de uso

10.1 Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, y limitar el uso o la divulgación de tus datos, con una solicitud al mismo correo y con el mismo procedimiento de la sección 9.

10.2 Para dejar de recibir comunicaciones comerciales también puedes apagar Novedades por correo en Ajustes › Tu perfil o usar el enlace de baja de nuestros correos.

10.3 La revocación no tiene efectos hacia atrás. Algunos tratamientos son necesarios para prestarte el servicio o para cumplir obligaciones legales, por lo que revocarlos puede implicar la cancelación de tu cuenta.

11. Cookies y tecnologías similares

11.1 Nuestro sitio y la plataforma guardan información en tu navegador, con almacenamiento local y tecnologías similares a las cookies, para tres usos: (a) lo necesario: mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma, tu negocio activo, tu país y tu moneda, guardar el código de quien te invitó si llegaste por una invitación, recordar tu decisión sobre la medición de anuncios y verificar que no eres un robot; sin esto la plataforma no funciona; (b) medición de uso: registramos qué funciones usa cada cuenta para operar, cobrar y mejorar el servicio; ese registro va asociado a tu cuenta, no es anónimo; (c) medición de anuncios: solo si llegas desde un anuncio nuestro en Google y eliges Aceptar medición en la barra de tu primera visita, guardamos hasta 90 días el número de ese clic para saber si terminó en una cuenta o en un plan. Con esa misma aceptación guardamos también desde dónde llegaste (la etiqueta de campaña del enlace o el nombre de la página que te trajo), hasta 90 días en tu navegador y, si creas tu cuenta, en nuestros registros hasta que la elimines o nos pidas borrarla, para saber qué canales nos traen clientes.

11.2 Las visitas al sitio las cuenta nuestro proveedor de infraestructura con un medidor que no usa cookies ni te identifica. No usamos cookies publicitarias de terceros ni vendemos datos de navegación.

11.3 Puedes borrar o bloquear este almacenamiento desde la configuración de tu navegador; si bloqueas lo necesario, no podrás iniciar sesión. Para que no midamos tu llegada desde un anuncio, elige Solo lo necesario en la barra de tu primera visita; puedes cambiar tu decisión cuando quieras en la página de Cookies, enlazada al pie del sitio. El detalle está en la Política de Cookies.

12. Seguridad y conservación

12.1 Medidas de seguridad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, controles de acceso por cuenta y por negocio, credenciales de tu página web guardadas cifradas, verificación contra robots e infraestructura de proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas.

12.2 Tus archivos. Los archivos de tu biblioteca se sirven mediante direcciones largas e impredecibles: quien tenga la dirección puede verlos, así que no la compartas con quien no deba verlos. Los documentos de identidad y los fiscales solo se entregan con tu sesión iniciada o con un pase temporal firmado.

12.3 Cuánto conservamos tus datos. (a) Tu cuenta, tus negocios y tu contenido: mientras tu cuenta exista. Puedes borrar tus archivos desde la plataforma cuando quieras; un archivo borrado puede seguir disponible hasta 24 horas en la memoria temporal de nuestra red de distribución, y el navegador de quien ya lo había abierto puede conservar su propia copia. (b) Llamadas: nuestro proveedor de voz conserva su copia, con el audio, un máximo de 30 días; el resumen y la transcripción se quedan en tu cuenta hasta que elimines ese negocio o tu cuenta, o nos pidas borrarlos. (c) Lo que se retira de tu biblioteca al bajar al plan Gratis: 30 días naturales, y si en ese plazo vuelves a un plan de pago se restaura solo; después se elimina de forma definitiva. (d) Identificación y comprobante de domicilio para tu número telefónico: se guardan en una carpeta privada de tu cuenta hasta que elimines tu cuenta o nos pidas borrarlos; el operador de telefonía conserva su copia el tiempo que le exige la regulación. (e) El número de clic de un anuncio, solo si aceptaste la medición: hasta 90 días en tu navegador; cuando creas tu cuenta pasa a nuestros registros, donde solo se usa durante los 90 días siguientes al clic y se conserva hasta que elimines tu cuenta o nos pidas borrarlo. (f) Comprobantes fiscales y registros de pago: el plazo que marcan las leyes fiscales y mercantiles, con nuestro proveedor de facturación y con el procesador de pagos. (g) Si Simplark cancela tu cuenta: tu contenido y tus datos se conservan durante los 30 días naturales en que puedes pedir una copia (sección 21.4 de los Términos) y después se eliminan como indica la sección 12.4, salvo que la ley o la causa de la cancelación obliguen a otra cosa. (h) La dirección IP de una reserva: se guarda con la cita, mientras ese negocio exista en tu cuenta. Los registros de uso de tu cuenta: mientras tu cuenta exista. Los registros estadísticos de uso y de país y ciudad aproximados: hoy no tienen un plazo de borrado y, al eliminar tu cuenta, se conservan sin el identificador de tu cuenta. (i) Lo que nos escribes cuando pides ayuda al equipo: se guarda en nuestra bandeja de soporte para atenderte y darle seguimiento, hasta que elimines tu cuenta o nos pidas borrarlo.

12.4 Al eliminar tu cuenta. La eliminas tú mismo en Ajustes › Transferir o eliminar. Primero cancelamos tus suscripciones para que no se te vuelva a cobrar; después borramos de los sistemas en operación tu perfil, tus negocios, tus contactos, tu contenido y tus archivos, incluidos tus documentos de identidad; desconectamos tus redes, liberamos tu número telefónico y te enviamos un comprobante por correo. Los permisos que diste a Simplark en tu cuenta de Google o de Microsoft no se retiran solos al eliminar tu cuenta: quítalos tú en https://myaccount.google.com/permissions (Google) y en https://account.live.com/consent/Manage o https://myapps.microsoft.com (Microsoft, cuenta personal o cuenta de trabajo o escolar). Lo que creaste como miembro del equipo de otro negocio se queda en ese negocio. Las copias de respaldo se hacen cada día y se borran cuando pasan de 14 días; si el respaldo de un día no sale completo, ese día no se borra ninguna copia anterior, hasta que haya uno completo. Si tu cuenta quedó anotada en nuestro registro interno de clientes (nombre, correo, teléfono y plan), esa ficha se borra en el mismo acto. Lo mismo pasa con lo que nos escribiste pidiendo ayuda al equipo y con las notas internas que llevamos de tu cuenta. Solo conservamos, bloqueados, los comprobantes fiscales y los registros de pago que la ley obliga a guardar. Lo que ya se envió a un proveedor para generar una pieza o para atender una conversación se conserva conforme a las condiciones de ese proveedor (sección 6), y lo que ya publicaste en tus redes sociales permanece en ellas hasta que lo borres ahí. Mientras una ley nos obliga a conservar un dato lo mantenemos bloqueado, sin usarlo para nada más, y después lo suprimimos.

12.5 Vulneraciones. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos al correo de tu cuenta de inmediato y, a más tardar, dentro de los 3 días hábiles siguientes a que la confirmemos: qué pasó, qué datos se comprometieron, qué hicimos y qué te recomendamos hacer.

13. Menores de edad

13.1 Simplark es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores para abrir una cuenta. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor sin la autorización correspondiente, la cancelaremos y eliminaremos los datos asociados; si crees que esto ocurrió, avísanos a privacidad@simplark.com.

13.2 Si tu negocio atiende a menores de edad, tú debes contar con el consentimiento de su madre, padre o tutor antes de registrar sus datos, de que tu asistente converse con ellos por mensaje o de subir sus imágenes. El asistente de voz no puede usarse con menores como interlocutores (sección 3.1 de la Política de Uso Aceptable).

14. Cambios a este aviso

14.1 Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en el servicio o en nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente está siempre publicada en simplark.com/legal/privacidad, con su fecha de última actualización.

14.2 Los cambios relevantes te los avisamos al correo de tu cuenta al menos 30 días naturales antes de que entren en vigor, con un resumen de qué cambia, salvo que una ley o una autoridad obligue a aplicarlos antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalización y con la devolución proporcional que prevé la sección 22.2 de los Términos.

14.3 Si el cambio implica usar tus datos para una finalidad nueva, te pediremos tu consentimiento antes de hacerlo.

14.4 La actualización de la lista de proveedores de la sección 7 se publica aquí con su fecha. Si agrega una categoría o un país, te la avisamos por correo al publicarla y aplica la sección 7.4; los demás ajustes no requieren aviso.

15. Autoridad de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos personales fue vulnerado, o si no respondimos tu solicitud en los plazos de la sección 9, puedes iniciar un procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad federal en materia de datos personales, o ante la autoridad que la sustituya, dentro de los plazos que marca la ley. Antes de hacerlo, te invitamos a escribirnos a privacidad@simplark.com para intentar resolverlo directamente.

16. Si usas Simplark desde fuera de México

16.1 Simplark se opera desde México y este aviso se rige por la ley mexicana. Por ahora no vendemos activamente en la Unión Europea ni en Brasil, y no tenemos establecimiento ni representante en esos territorios. Si usas Simplark desde otro país y la ley de ese país te reconoce derechos adicionales sobre tus datos, atenderemos tu solicitud conforme a este aviso y a esa ley en lo que nos resulte aplicable.

16.2 Por qué tratamos tus datos: por el contrato contigo (crear tu cuenta, prestarte el servicio y cobrarlo); por nuestras obligaciones legales (facturación y conservación fiscal); por nuestro interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y medición de uso); y por tu consentimiento (comunicaciones comerciales y medición de nuestros anuncios), que puedes retirar cuando quieras.

16.3 Además de los derechos de la sección 9, puedes pedirnos una copia portable de tus datos (también la descargas tú mismo en Ajustes › Tu perfil), pedirnos que limitemos su tratamiento y oponerte al tratamiento basado en interés legítimo. Escríbenos a privacidad@simplark.com. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

16.4 Tus datos se tratan en México, en Estados Unidos y en los países de los proveedores de la sección 7. Al usar Simplark desde otro país, tus datos salen de él hacia esos destinos.

16.5 No vendemos tu información personal. Nuestro sitio no cambia su comportamiento ante la señal No rastrear del navegador.

16.6 Idioma. Este aviso se redactó en español. Las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía; si hay discrepancia, prevalece la versión en español.