Política de Uso Aceptable

1. Propósito

Esta Política de Uso Aceptable complementa los Términos y Condiciones de Simplark y forma parte del mismo acuerdo. Describe con claridad lo que no está permitido hacer con la plataforma y qué pasa cuando ocurre. Aplica a toda cuenta, a su titular y a los miembros de su equipo. La aceptas al crear tu cuenta, junto con los Términos. Guardamos constancia electrónica de la versión que aceptaste, con su fecha y hora.

2. Contenido prohibido

2.1 No está permitido usar la plataforma para crear, subir, publicar, enviar o difundir contenido: (a) ilegal o que promueva actividades ilegales, como la venta de sustancias o productos prohibidos, los fraudes o los esquemas piramidales; (b) sexual explícito; (c) sexual con menores de edad o que los sexualice, en cualquier forma; (d) violento, de odio o discriminatorio, o que amenace a una persona o a un grupo; (e) difamatorio o de acoso; (f) que suplante a personas, marcas o autoridades; o (g) que infrinja derechos de autor, marcas o derechos de imagen de terceros.

2.2 Estas reglas aplican por igual a lo que subes, a lo que generas con inteligencia artificial y a lo que envías por mensaje o por llamada desde tu cuenta. El uso permitido de la imagen de personas reales, incluidos los menores de edad, está en la sección 4.

2.3 Los modelos de inteligencia artificial de nuestros proveedores pueden, además, rechazar solicitudes conforme a sus propias políticas de seguridad.

2.4 Las consecuencias de incumplir esta sección están en la sección 6.

3. Publicidad, mensajería y sectores regulados

3.1 Queda prohibido: (a) enviar mensajes o hacer llamadas comerciales a personas que no dieron su consentimiento, que ya pidieron la baja o que están inscritas en registros de exclusión de publicidad (como el REPEP en México); (b) usar listas de contactos compradas, rentadas o tomadas de fuentes públicas; (c) hacer afirmaciones publicitarias falsas o imposibles de sustentar; (d) presentar como reales testimonios inventados, o usar comparaciones de antes y después engañosas; (e) evadir las políticas publicitarias de las plataformas (Meta, Google, TikTok y similares); y (f) usar el asistente de voz para llamar a menores de edad o en servicios en los que quien llama o contesta es un menor de edad, o enviar a menores de edad publicidad de bebidas con alcohol, apuestas o medicamentos. Lo que hace la plataforma: cuando una persona toca el botón de baja que llevan los mensajes de tus secuencias o escribe por WhatsApp una frase clara de baja (por ejemplo, no quiero mensajes o darme de baja), lo registra en su ficha y deja de incluirla en tus secuencias, en tus difusiones y en tus llamadas salientes, hasta que ella misma pida volver. Ese registro tiene dos límites: no recoge por sí solo la baja que alguien pide de viva voz en una llamada, por otro canal o con otras palabras, y los avisos automáticos a tus clientes (recordatorio de cita, petición de reseña, encuesta e invitación a volver) no lo consultan; en esos casos, respetar la baja te corresponde a ti. Al importar contactos y al crear una lista de llamadas, la plataforma te pide declarar con una casilla que tienes el permiso de esas personas y guarda esa declaración con fecha y usuario.

3.2 Sectores regulados. Los negocios de sectores regulados (por ejemplo, bebidas con alcohol, salud, servicios financieros y apuestas) pueden usar Simplark. Lo que no se permite es anunciar sin cumplir las reglas de su propio sector: por ejemplo, bebidas con alcohol dirigidas a menores de edad o sin las leyendas que la ley exige, servicios financieros de quien no está autorizado para ofrecerlos, o productos que prometen curar enfermedades. Cumplir esas reglas te corresponde a ti.

3.3 Simplark puede revisar y frenar tus anuncios y tus plantillas de mensajes antes de que salgan, como se describe en la sección 8 de los Términos; evadir esa revisión intencionalmente es una violación de esta política. La revisión es una ayuda: que una pieza la pase no garantiza que la red la apruebe.

4. Uso de personas e imagen

4.1 Personas reales. Antes de subir la foto, el video o la voz de otra persona debes tener su permiso. Para generar o transformar con inteligencia artificial la imagen o la voz de una persona real (por ejemplo, ponerle voz a su foto, cambiarle la ropa o usarla como presentador) debes ser tú esa persona o tener su autorización expresa, que conste por escrito (un mensaje o un correo bastan) y diga que su imagen o su voz se transformará con inteligencia artificial y se usará en la publicidad de tu negocio. Consérvala mientras uses la pieza y muéstranosla si te la pedimos. Si la persona la retira, deja de usar la pieza y bórrala. No subas imágenes de menores de edad sin la autorización por escrito de su madre, padre o tutor. No generes contenido diseñado para engañar haciéndose pasar por una persona real, ni que imite de forma reconocible la imagen, la voz o los personajes de artistas, locutores o figuras públicas sin su autorización. Lo que hace la plataforma: antes de crear una pieza que parte de la foto o el video de una persona real (por ejemplo, tu foto profesional, un presentador o una persona de tu elenco a partir de una foto, cambiar a la persona de un video, una foto que habla o una referencia que marcas como persona), te pide confirmar con una casilla que tienes ese permiso y guarda constancia de tu confirmación, con fecha y usuario. Subir un archivo a tu Biblioteca sin usarlo no lo pide. Esa confirmación no sustituye el permiso de la persona: tenerlo y poder mostrarlo te corresponde a ti. Las imágenes de referencia se envían a los proveedores de inteligencia artificial que generan el resultado.

4.2 Los avatares, presentadores e influencers virtuales que crees deben usarse con transparencia: no los presentes como personas reales ni suplantes con ellos a personas existentes.

4.3 Contenido hecho con IA. Varias redes exigen declarar el contenido realista creado o alterado con inteligencia artificial. Cuando publicas desde Simplark una pieza generada con la plataforma, la declaramos automáticamente como hecha con IA en Instagram, X, YouTube y TikTok (en TikTok, solo los videos) y en los anuncios de Meta, y nos autorizas a hacerlo en tu cuenta. También la declaramos cuando no podemos comprobar que la pieza la subiste tú. La excepción son los anuncios de Meta que abren una conversación de WhatsApp y las publicaciones promocionadas: ahí la conexión no permite declararla. En esos dos casos, en las demás redes y formatos (por ejemplo, las fotos en TikTok) y cuando descargas una pieza para publicarla por tu cuenta, te corresponde marcarla en la aplicación de esa red. No quites esas marcas ni presentes como real un contenido sintético.

5. Seguridad de la plataforma y pagos

5.1 Está prohibido intentar vulnerar la seguridad del servicio: acceder a cuentas o datos ajenos, sondear o explotar vulnerabilidades, extraer datos en masa, sobrecargar la infraestructura, evadir los filtros de revisión, revender el acceso (como lo define la sección 1.5 de los Términos) o automatizar el uso fuera de las funciones previstas, y desarrollar productos competidores mediante extracción sistemática de la plataforma.

5.2 Pagos. Está prohibido pagar con una tarjeta u otro medio de pago sin la autorización de su titular, desconocer ante tu banco un cargo que sí autorizaste, abrir varias cuentas para repetir la prueba gratuita y abusar del programa de referidos con cuentas simuladas o autorreferencias.

6. Faltas y consecuencias

6.1 Causas de suspensión inmediata. Permiten suspender de inmediato, sin aviso previo, para detener un daño: (a) contenido sexual con menores de edad o que los sexualice (en este caso, además, lo reportamos a la autoridad y cancelamos la cuenta de forma definitiva); (b) contenido o actividad ilegal, como la venta de productos prohibidos, los fraudes o los esquemas piramidales; (c) hacerse pasar por otra persona, marca o autoridad, o usar la imagen o la voz de alguien sin su permiso; (d) odio, amenazas, acoso o violencia; (e) mensajes o llamadas masivas a quien no dio su consentimiento o ya pidió la baja; (f) las conductas con pagos de la sección 5.2; (g) los ataques a la seguridad de la plataforma de la sección 5.1 (la reventa del acceso y el uso automatizado se tratan como indica la sección 6.2); (h) una orden de autoridad o el requerimiento de una red social, de una plataforma publicitaria o del operador telefónico; (i) un uso que ponga en riesgo las líneas o cuentas con las que Simplark opera ante sus proveedores. Los incisos (a) a (g) son las faltas graves. Los incisos (h) e (i) pueden darse sin que hayas cometido una falta: en ese caso la suspensión no cuenta como falta tuya y, si llegamos a cancelar tu cuenta sin que hayas incumplido, aplica el reembolso de la sección 21.3 (b) de los Términos.

6.2 Faltas que se corrigen. Te avisamos con el motivo y tienes 5 días hábiles para corregir: (a) publicidad engañosa; (b) usar música, logotipos o fotografías de terceros sin permiso, caso en el que además retiramos la pieza; (c) anunciar un producto o servicio regulado sin cumplir las reglas de su sector (sección 3.2); (d) cargar contactos sin tener su consentimiento o sin contar con tu propio aviso de privacidad; (e) el uso abusivo del plan descrito en la sección 5.7 de los Términos; (f) quitar u ocultar la marca de contenido hecho con IA donde la red la exige; (g) usar las llamadas para cobrar deudas de terceros o sin identificar a tu negocio; (h) dar datos falsos en tu cuenta o en tu facturación.

6.3 Reincidencia. Tres faltas de la sección 6.2 en 12 meses, o repetir una falta que ya se había corregido, se tratan como falta grave.

6.4 Medidas, de menor a mayor: aviso; retirar la pieza o detener el envío; suspender una función específica, como las difusiones, las llamadas o los anuncios; suspender la cuenta; y cancelar la cuenta. Aplicamos la menor medida que detenga el problema.

6.5 Cómo lo hacemos. Siempre te escribimos al correo de tu cuenta diciendo qué pasó, qué regla se incumplió, qué medida tomamos y cómo corregirlo. Puedes pedir que una persona lo revise y te respondemos en 5 días hábiles. El procedimiento completo, lo que pasa con tu contenido, las reglas de reembolso y lo que nunca es motivo de suspensión están en la sección 21 de los Términos. Cuando la ley lo exige, cooperamos con las autoridades.

7. Reportes y derechos de terceros

7.1 Si detectas contenido o usos que violen esta política, repórtalo a legal@simplark.com. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

7.2 Aviso. Si eres titular de un derecho de autor o de un derecho conexo, de una marca o de tu propia imagen, o representas al titular, y consideras que un contenido alojado o publicado mediante Simplark lo infringe, envíanos un aviso a legal@simplark.com con: (a) tu nombre y, en su caso, el de tu representante y la manifestación de esa representación; (b) un correo de contacto, un correo alterno si lo tienes y un domicilio para recibir notificaciones; (c) la obra, marca o imagen de que se trata y la manifestación de que eres su titular o lo representas; (d) la dirección electrónica exacta del contenido; (e) una breve descripción de los hechos que consideras infractores; (f) tu declaración, bajo protesta de decir verdad, de que la información es cierta y de que actúas de buena fe; y (g) tu manifestación de que conoces las sanciones que la ley prevé para quien presenta un aviso con información falsa. No te pedimos certificados de registro ni otros documentos para atender tu aviso. Si a tu aviso le falta algún dato, te lo pedimos para poder atenderlo.

7.3 Qué hacemos. Al recibir un aviso completo retiramos o inhabilitamos el contenido alojado en nuestros sistemas en un máximo de 3 días hábiles y avisamos a la cuenta que lo subió, para que pueda responder. Si el mismo contenido vuelve a subirse, lo retiramos sin necesidad de un aviso nuevo en cuanto lo detectamos o nos lo señalas. Lo ya publicado en una red social se rige además por el procedimiento de esa red, ante la que también puedes reportarlo.

7.4 Contra-aviso. Quien subió el contenido puede enviar un contra-aviso a legal@simplark.com con: (a) su nombre y, en su caso, el de su representante; (b) un correo de contacto y un domicilio para recibir notificaciones; (c) la identificación del contenido retirado; (d) el contrato, la licencia u otro documento que acredite su derecho a usarlo, o su declaración, bajo protesta de decir verdad, de que el uso está amparado por una limitación o excepción de la ley o de que el material es de dominio público; y (e) su manifestación de que conoce las sanciones que la ley prevé para quien presenta información falsa. Se lo comunicamos a quien reclamó en un máximo de 3 días hábiles y restauramos el contenido si, dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa comunicación, no se nos acredita el inicio de un procedimiento judicial o administrativo, una denuncia penal o un mecanismo alternativo de solución de controversias. El contenido retirado por las causas de la sección 6.1 (a), (c) o (d) no se restaura por contra-aviso; en esos casos puedes pedir la revisión de la sección 6.5.

7.5 Reincidentes. Cancelamos las cuentas de quienes infrinjan derechos de terceros de forma reiterada, conforme a la sección 6.3.

7.6 Idioma. Esta política se redactó en español. Las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía; si hay discrepancia, prevalece la versión en español.