Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de estos términos

1.1 Qué regulan. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Simplark, disponible en simplark.com y en app.simplark.com, operada por su titular como persona física con actividad empresarial en México; sus datos fiscales completos (razón social, RFC y domicilio) se proporcionan a quien los solicite escribiendo a legal@simplark.com (en adelante, Simplark o nosotros). El nombre completo de quien opera Simplark, su RFC y su domicilio para oír y recibir notificaciones se entregan a quien los pida en legal@simplark.com, en un máximo de 5 días hábiles. Simplark es el nombre comercial de la plataforma: quien contrata contigo y responde ante ti es quien la opera.

1.2 Un solo contrato. Estos Términos, la Política de Uso Aceptable, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, publicados en simplark.com/legal/terminos, simplark.com/legal/uso-aceptable, simplark.com/legal/privacidad y simplark.com/legal/cookies, forman un solo contrato entre tú y Simplark, junto con las condiciones que se te muestran al contratar un plan o un complemento (precio, periodicidad y fecha de cobro). Si hay una contradicción entre ellos, prevalecen estos Términos, con dos salvedades: en lo relativo a tus datos personales prevalece el Aviso de Privacidad, y en el precio, la periodicidad y la fecha de cobro prevalece lo que se te mostró al contratar.

1.3 Cómo aceptas. Aceptas estos documentos al crear tu cuenta, al iniciar la prueba gratuita o al usar cualquier función de la plataforma; están enlazados al pie de simplark.com para que los consultes antes. Al contratar un plan de pago autorizas además el cobro de forma expresa, como se explica en la sección 4.2. Al crear tu cuenta guardamos constancia electrónica de la versión de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable y del Aviso de Privacidad que aceptaste, con su fecha y hora. La versión que te aplica es la que estaba publicada, con su fecha de Última actualización, cuando creaste tu cuenta y, después, cada versión nueva desde la fecha que indique el aviso de la sección 22.1 y conforme a la sección 22.2. Puedes pedirnos en legal@simplark.com copia de tu constancia o el texto de cualquier versión anterior, y te los enviamos en un máximo de 5 días hábiles.

1.4 Quién puede aceptar. Para usar Simplark debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si usas Simplark en nombre de un negocio o de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses la plataforma.

1.5 Palabras que usamos. Negocio o marca: cada perfil de negocio que das de alta en tu cuenta; son lo mismo. Cuenta: tu acceso a Simplark, con su plan y sus tokens. Asistente o Simpli: el asistente de IA que atiende mensajes y llamadas; el piloto automático es el interruptor que lo deja responder solo. Simpli Voz: el complemento de número telefónico y llamadas de las secciones 5.5 y 15. Complemento: lo que se contrata aparte del plan (sección 5.5). Días naturales: todos los días del calendario. Días hábiles: de lunes a viernes, sin los días de descanso obligatorio en México. Revender el acceso: dar el uso de tu cuenta a alguien que no es de tu equipo a cambio de un pago; no lo es administrar los negocios de tus clientes dentro de las marcas que contrataste ni participar en el programa de revendedores de la sección 5.8.

2. Qué es Simplark

2.1 Simplark es una plataforma de software como servicio (SaaS) de marketing con inteligencia artificial para negocios. Entre sus funciones están la generación de contenido con IA (imágenes, videos, textos y voz), la publicación en redes sociales, las campañas que la plataforma planea, crea y programa por ti, la gestión de campañas de publicidad, un asistente de IA que atiende mensajes y llamadas de tus clientes, los contactos, pedidos y citas con una página pública de reservas, las herramientas de agenda y cobro, las herramientas para mejorar tu presencia en Google, los reportes y los respaldos en tu nube.

2.2 Simplark es una herramienta a tu servicio: tú decides qué se crea, qué se publica y con quién se comunica tu negocio.

2.3 Los planes (Gratis, Negocio, Equipo y Agencia), con sus funciones y límites vigentes, están publicados en simplark.com/precios. Algunas funciones dependen de tu plan, de un complemento o del país desde el que usas el servicio.

3. Tu cuenta, tu equipo y tus roles

3.1 Tu cuenta. Para usar Simplark necesitas una cuenta con datos veraces y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Si creas tu cuenta con correo y contraseña a partir del 1 de noviembre de 2026, te pedimos confirmar ese correo con el enlace que te mandamos. Tienes 3 días naturales para hacerlo; mientras no lo confirmes no puedes aceptar invitaciones de equipo ni transferencias de negocios, y pasado ese plazo tu cuenta queda en pausa hasta que lo confirmes, sin que se borre nada.

3.2 Tu equipo. Si eres dueño de una cuenta, puedes invitar a miembros de tu equipo y asignarles permisos específicos. Respondes por los accesos que otorgas, por revocarlos cuando corresponda y por el uso que tu equipo haga de la plataforma. Antes de invitar a alguien, avísale que su nombre y su correo quedarán registrados en Simplark.

3.3 Uso no autorizado. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, cambia tu contraseña y avísanos en soporte@simplark.com en cuanto lo detectes.

3.4 Transferir un negocio. Puedes transferir un negocio a otra cuenta desde Ajustes › Transferir o eliminar, siempre que no sea el único negocio de tu cuenta. Quien lo recibe lo acepta con su cuenta de Simplark, abierta con el correo al que le mandamos la invitación; a partir de ese momento es responsable del negocio, de su contenido y de los datos de sus clientes, y el negocio queda sujeto al plan de la cuenta que lo recibe. El plan y los tokens son de cada cuenta y no se transfieren con el negocio.

3.5 Acceso de soporte. Para darte soporte, prevenir fraudes o cumplir la ley, personal autorizado de Simplark puede consultar tu cuenta y, a petición tuya o por seguridad, restablecer tu acceso o ajustar tu plan. Si restablecemos tu contraseña, queda registrado y te avisamos por correo.

4. Prueba gratuita, planes, renovación y pagos

4.1 Prueba y planes. Ofrecemos una prueba gratuita de 7 días que no requiere tarjeta. Al terminar la prueba eliges cómo seguir: con un plan de pago, mensual o anual, o con el plan Gratis, que tiene funciones y límites reducidos y no vence. El cobro se hace a través del procesador de pagos que elijas al pagar (Stripe o Mercado Pago). Simplark no almacena números de tarjeta: los datos de pago los procesa y resguarda el procesador conforme a sus certificaciones de seguridad, incluido el estándar PCI-DSS.

4.2 Renovación automática. Los planes de pago y los complementos son suscripciones que se renuevan solas. Al contratar autorizas expresamente a Simplark a cobrar, por conducto de su procesador de pagos, el precio del plan o del complemento elegido al medio de pago que registres: (a) plan mensual y complementos, cada mes en el día de tu contratación; (b) plan anual, un solo cargo por 12 meses, cada año en el aniversario de tu contratación. Antes de pagar un plan o un complemento te mostramos el monto total con impuestos, la periodicidad y la fecha del siguiente cobro. En el plan te pedimos autorizarlo de forma expresa con una casilla; en los complementos, confirmarlo antes de salir a pagar. En ambos casos guardamos constancia de esa autorización; sin ella, el cobro recurrente no se abre. Te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación, con el monto y la fecha, para que puedas cancelar sin penalización. Puedes cancelar en cualquier momento desde Planes, en el mismo lugar donde contrataste. Cancelar tu plan detiene los cobros del plan. Tus complementos se dan de baja por separado, en ese mismo lugar; si no lo haces, siguen activos y renovándose mientras tu plan esté vigente, y dejan de renovarse cuando tu cuenta pasa al plan Gratis (sección 5.5 (f)).

4.3 Falta de pago. Si el cobro de tu plan no puede realizarse, conservas tu plan completo durante 5 días naturales, en los que te avisamos cada día para que actualices tu forma de pago. Si pagas a través de Mercado Pago, ese plazo y esos avisos pueden ser distintos, porque dependen de cuándo Mercado Pago da por fallido el cobro; en todo caso conservas tu plan completo hasta el final del periodo que ya pagaste. Si no se regulariza, tu cuenta pasa al plan Gratis conforme a la sección 21.2. No cobramos intereses ni penalizaciones por mora, y tu cuenta no se elimina por falta de pago. Los complementos no tienen esos días de gracia y se rigen por la sección 5.5.

4.4 Impuestos y facturación. Los precios publicados están en pesos mexicanos e incluyen el IVA. Si necesitas factura (CFDI), captura tus datos fiscales en Ajustes › Facturas tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal y solicítala ahí mismo; la emitimos y te la enviamos por correo en un máximo de 3 días hábiles a partir de tu solicitud. Eres responsable de la exactitud de tus datos fiscales. Si resides fuera de México te entregamos un comprobante de pago; los impuestos, las retenciones o los cargos que tu país o tu banco apliquen son a tu cargo.

4.5 Cambios de precio. Un cambio en el precio de tu plan o de un complemento se te avisa por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y solo aplica desde la primera renovación que ocurra después de esos 30 días; si tu renovación cae antes, se cobra al precio anterior. Un aumento solo se te cobra si lo aceptas de forma expresa (sección 22.2); si no lo aceptas, tu plan o tu complemento no se renueva y lo conservas hasta el final del periodo pagado.

4.6 Cambio de plan. Puedes cambiar de plan desde Planes. Si pagas a través de Stripe, antes de confirmar la plataforma te dice qué se cobra ese día y desde cuándo aplica el cambio. Si pagas a través de Mercado Pago, cambiar de plan cancela tu suscripción y abre una nueva, que autorizas en Mercado Pago: el plan nuevo se cobra completo el día que la autorizas, por el monto que ves antes de autorizar, y los días que te queden del periodo ya pagado no se abonan ni se devuelven. Un plan anual pagado a través de Mercado Pago no se cambia desde la plataforma, para que no pierdas los meses que ya pagaste: escríbenos a facturacion@simplark.com y lo hacemos contigo.

4.7 Cambios en lo que incluye tu plan. Si reducimos lo que incluye tu plan (tokens al mes, redes, marcas, miembros o espacio), te lo avisamos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y solo aplica desde la primera renovación que ocurra después de esos 30 días; en el plan Gratis, que no se renueva, aplica al cumplirse esos 30 días. Aplica la sección 22.2.

5. Tokens, complementos y recarga automática

5.1 Qué son los tokens. Son unidades de uso prepagadas de la plataforma: no son dinero ni un instrumento financiero y solo sirven para usar funciones de Simplark. Cada plan incluye una bolsa de tokens y límites de uso de funciones, que puedes ampliar con complementos o comprando tokens aparte.

5.2 Consumo. Te mostramos cuántos tokens cuesta cada función antes de que la uses; en las funciones automáticas, como las respuestas de tu asistente, te mostramos el costo por respuesta al activarlas. Primero se consumen los tokens de tu plan y después los que compraste. Podemos ajustar cuántos tokens cuesta una función cuando cambien los costos de nuestros proveedores. Un aumento se te avisa por correo con al menos 30 días naturales de anticipación, con el costo anterior y el nuevo, y nunca aplica a lo ya generado.

5.3 Vigencia. Los tokens incluidos en tu plan se renuevan cada mes, contado desde el día en que creaste tu primer negocio en Simplark (la fecha exacta aparece en Ajustes › Plan y tokens), también en el plan anual, y los no usados no se acumulan. Los tokens comprados no vencen mientras tu cuenta exista, aunque pases al plan Gratis. Si eliminas tu cuenta, los tokens no usados se pierden. Los tokens no son transferibles ni canjeables por dinero, salvo lo previsto en la sección 21.3 sobre reembolsos. Los tokens de cortesía o de recompensa no son reembolsables.

5.4 Precio de la recarga. El precio por token depende de tu plan en el momento de la compra y se muestra antes de pagar.

5.5 Complementos. Simpli Voz, las redes adicionales y las marcas adicionales se contratan aparte, por mes, a los precios publicados en simplark.com/precios y en Planes, con IVA incluido. (a) Cada complemento tiene su propio ciclo mensual, que inicia el día en que lo contratas; no se prorratea contra el corte de tu plan. (b) Puedes darlo de baja cuando quieras desde Planes sin afectar tu plan, y lo conservas hasta el final del mes pagado. (c) Los complementos no tienen periodo de gracia: si el cobro de renovación no puede realizarse, el complemento se desactiva ese mismo día y cancelamos su suscripción, para que ese cobro no se siga intentando. La razón es que nuestros proveedores nos cobran cada mes completo por adelantado; en Simpli Voz te lo recordamos en el aviso previo a cada renovación. Si después de esa desactivación llega a cobrarse ese periodo u otro posterior sin que hayas vuelto a contratar el complemento, es un cobro que no corresponde: avísanos en facturacion@simplark.com y te lo devolvemos íntegro conforme a la sección 21.3 (d). (d) Simpli Voz incluye 60 minutos de llamada al mes. Agotados, el servicio sigue funcionando y cada minuto adicional descuenta 35 tokens de tu saldo; te avisamos al llegar al 70 % y al agotarlos, y puedes apagar Simpli Voz en cualquier momento para no generar minutos adicionales. (e) El número telefónico lo asigna nuestro proveedor de telefonía y lo usas mientras el complemento esté vigente. Al darse de baja o desactivarse el complemento, el número se libera y no puede recuperarse; si la causa es la falta de pago, se libera el mismo día en que el cobro no pasa. (f) Si tu plan termina. Cuando tu cuenta pasa al plan Gratis (sección 21.2), o cuando termina tu prueba gratuita, tus complementos dejan de renovarse y no se te vuelven a cobrar. Cada uno lo conservas hasta el final de su mes ya pagado, y ese día se da de baja; el número de Simpli Voz se libera ese día y no puede recuperarse. Mientras tu plan siga vigente, cancelarlo no da de baja tus complementos: se dan de baja por separado, en Planes. Si llega a cobrarse la renovación de un complemento después de que tu cuenta pasó al plan Gratis, es un cobro que no corresponde: pídenos su devolución en facturacion@simplark.com y te devolvemos ese cargo íntegro.

5.6 Recarga automática. Es opcional y está apagada hasta que tú la actives. Si la activas, autorizas a Simplark a cobrar el monto que tú elijas a tu tarjeta guardada cada vez que tu saldo baje del mínimo que fijaste, sin pedirte confirmación en cada ocasión y sin límite de veces. Activarla es decisión y responsabilidad tuya, igual que vigilarla y apagarla: ten en cuenta que el consumo de tokens puede venir de la actividad de terceros, como los mensajes y las llamadas que recibe tu negocio. Cada cargo automático se te notifica por correo, con su monto y con el enlace para apagarla. Los cobros que se originen en una falla de la plataforma se devuelven íntegros conforme a la sección 21.3 (d). Puedes apagarla en cualquier momento desde Ajustes › Plan y tokens; apagarla no afecta los tokens ya comprados. Al pagar una recarga, tu tarjeta queda guardada para recargas futuras; solo se cobra sola si activas la recarga automática.

5.7 Uso abusivo. Se considera uso abusivo el uso automatizado fuera de las funciones previstas, la reventa del acceso (como se define en la sección 1.5) y el uso de una cuenta para atender negocios de terceros por encima de las marcas contratadas; en esos casos aplica la sección 21.4.

5.8 Referidos y revendedores. El programa puede no estar abierto en todo momento. Cuando lo esté, sus condiciones (recompensas, porcentaje de comisión, durante cuánto tiempo y cómo se paga) son las que la sección Invita y gana de la plataforma te muestra el día en que te das de alta; guarda una copia de ellas. Las recompensas se acreditan solo por negocios reales que paguen su plan; no se permiten autorreferencias ni cuentas simuladas. Las comisiones se generan mientras tu referido siga pagando y el programa siga vigente; un cambio a esas condiciones se te avisa por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y no afecta lo ya ganado. El revendedor actúa por cuenta propia: no es empleado, agente ni representante de Simplark.

6. Contenido generado con IA

6.1 La generación se realiza con modelos de inteligencia artificial de proveedores externos.

6.2 Entre tú y Simplark, el contenido que generas es tuyo: Simplark no reclama ningún derecho sobre él y, en la medida en que tuviera alguno, te lo cede para que lo uses en la comunicación y en la publicidad de tu negocio, incluso con fines comerciales, con los límites de las secciones 6.3 a 6.5 y de la Política de Uso Aceptable. Lo que genera un miembro de tu equipo dentro de tu negocio pertenece al titular de la cuenta y, si transfieres el negocio (sección 3.4), pasa a quien lo recibe.

6.3 Tres límites que no dependen de nosotros: (a) en México y en otros países, el contenido creado solo por una IA, sin aportación creativa de una persona, puede no estar protegido por derechos de autor, por lo que no garantizamos que puedas registrarlo ni impedir que otros usen algo parecido; (b) la IA puede producir resultados similares para distintos usuarios, o parecidos a obras, marcas o personas existentes: revísalo antes de usarlo; (c) no garantizamos que el contenido generado no infrinja derechos de terceros ni que pueda usarse en cualquier medio: revisarlo antes de usarlo te corresponde a ti.

6.4 Música y voces. La música y las voces generadas están pensadas para tus publicaciones, tus anuncios y la comunicación de tu negocio, y pueden estar sujetas a condiciones adicionales del proveedor del modelo. Sin nuestra confirmación previa por escrito, que puedes pedir en legal@simplark.com, no puedes distribuirlas como obra independiente (por ejemplo, en plataformas de música), licenciarlas o venderlas a terceros ni registrarlas en sistemas de identificación de contenido. Una red puede silenciar o limitar una pieza por su música conforme a sus propias reglas; esa decisión no depende de Simplark.

6.5 La IA puede producir resultados inexactos o imperfectos; te corresponde revisar el contenido antes de usarlo. El uso que tú o terceros den al contenido generado, y sus consecuencias, son responsabilidad de quien lo usa.

7. Tu responsabilidad sobre lo que creas y publicas

7.1 Tú eres responsable de las instrucciones que das a la IA, del contenido que apruebas y de lo que publicas o pautas desde tu cuenta.

7.2 Debes contar con los derechos necesarios sobre el material que subas (fotos, logos, marcas, música, imágenes y voces de personas) y cumplir la legislación aplicable, incluidas las normas de publicidad, propiedad intelectual, competencia y protección al consumidor.

7.3 Los negocios de sectores regulados (por ejemplo, salud, bebidas con alcohol o servicios financieros) pueden usar Simplark. Te corresponde cumplir las reglas de tu propio sector, como las leyendas, los permisos y el público mayor de edad, conforme a la sección 3.2 de la Política de Uso Aceptable.

7.4 Si un tercero reclama a Simplark por contenido que subiste, instrucciones que diste o comunicaciones enviadas desde tu cuenta sin los derechos o consentimientos necesarios, te obligas a sacar en paz y a salvo a Simplark y a cubrir los daños, las multas y los gastos razonables de defensa. Te avisaremos de la reclamación en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibamos, para que puedas participar en la defensa. Esta obligación no aplica en la medida en que el daño derive de una falla de la plataforma atribuible a Simplark.

8. Filtros de seguridad y revisión de cumplimiento

8.1 Filtros de los modelos. Los modelos de IA de nuestros proveedores aplican sus propios filtros de seguridad y pueden rechazar solicitudes, por ejemplo las relacionadas con contenido ilegal, sexual, violento o de drogas, entre otras categorías que define cada proveedor.

8.2 Revisión de cumplimiento. Al preparar un anuncio, la plataforma hace una revisión automática con IA que compara la pieza y su texto con las políticas publicitarias de la red elegida, te señala posibles incumplimientos y puede frenar el lanzamiento cuando detecta una infracción clara. Al crear plantillas de WhatsApp en Simplark, una revisión automática puede rechazar las que detecte contrarias a las políticas de Meta.

8.3 Es una ayuda, no una garantía. Estas revisiones pueden fallar o no estar disponibles, no cubren las publicaciones orgánicas y no sustituyen la decisión de cada red, que es la única que aprueba o rechaza. La responsabilidad sobre lo que publicas sigue siendo tuya conforme a la sección 7.

8.4 Simplark puede rechazar solicitudes, retirar contenido o suspender cuentas cuando detecte contenido prohibido o contrario a estos Términos, conforme a la sección 21.4.

9. Tus archivos y la licencia que nos otorgas

9.1 Lo tuyo es tuyo. Puedes subir fotos, logos, documentos y otro material de tu negocio para alimentar el perfil de tu marca y el conocimiento de tu asistente. Esos archivos siguen siendo tuyos, y lo que generas con la plataforma también, con las precisiones de la sección 6.

9.2 Licencia limitada. Para poder prestarte el servicio nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, sin pago adicional (su contraprestación es el servicio que recibes) y limitada a ese fin para: alojar, copiar y respaldar tu contenido; adaptarlo técnicamente (cambiar formato o tamaño, recortar, crear miniaturas); transformarlo con inteligencia artificial para crear las piezas que tú pides; enviarlo a los proveedores que operan la plataforma y a los modelos de inteligencia artificial que usas; mostrarlo en las páginas públicas que activas en Simplark (tu página de reservas y el botón de WhatsApp para tu sitio); y publicarlo o pautarlo en las cuentas y en la página web que conectas, cuando tú lo ordenas o lo programas. La licencia incluye la facultad de sublicenciar a esos proveedores, solo para ese fin.

9.3 Duración. La licencia dura mientras el contenido esté en tu cuenta. Termina cuando lo borras o eliminas tu cuenta, salvo por las copias de respaldo, que se borran cuando pasan de 14 días (sección 12.4 del Aviso de Privacidad); por lo ya publicado en tus redes, que te corresponde retirar ahí; y por lo que una ley nos obligue a conservar.

9.4 Lo que no hacemos. Simplark no usa tus archivos ni tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para su propia publicidad; lo que pueden hacer los proveedores de inteligencia artificial con lo que les enviamos está en la sección 6 del Aviso de Privacidad. Solo si lo aceptas expresamente en la plataforma, nos autorizas a preparar para el blog de simplark.com un texto sobre tu negocio, con su nombre comercial y un enlace a tu página, sin pago de por medio; antes de publicarlo te lo mostramos completo en la plataforma y solo se publica cuando el titular de la cuenta lo autoriza ahí mismo, marcando una casilla y oprimiendo el botón de autorizar; de esa autorización guardamos constancia con fecha y hora, y si después cambiamos el texto, la pedimos de nuevo. Puedes retirar esa autorización escribiendo a legal@simplark.com y lo quitamos de nuestro sitio en un máximo de 10 días hábiles.

9.5 Dónde se guardan. Tus archivos se transmiten cifrados y se almacenan en infraestructura de terceros. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para operar la plataforma, cuyas categorías y países están en la sección 7 del Aviso de Privacidad. Para que tus piezas puedan mostrarse y publicarse, cada archivo de tu biblioteca se sirve mediante una dirección larga e imposible de adivinar: quien tenga esa dirección puede ver el archivo, así que no la compartas con quien no deba verlo.

9.6 Borrar. Puedes borrar tus archivos en cualquier momento desde la plataforma. Lo que pasa con tu biblioteca cuando tu plan termina está en la sección 21.2.

9.7 Marca de agua. En el plan Gratis, las imágenes que publicas desde Simplark, y las imágenes y los videos que descargas, llevan una marca de agua de Simplark, también cuando la foto original es tuya; no puedes quitarla, recortarla ni ocultarla. No la llevan las cuentas en prueba o con plan de pago, ni las piezas pagadas con tokens comprados.

10. Conexión de tus redes sociales

10.1 Cómo se conectan. Puedes conectar tus cuentas de Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X, LinkedIn, Pinterest, Threads y WhatsApp Business, tu ficha de negocio de Google y tu cuenta de Search Console mediante los mecanismos de autorización oficiales de cada plataforma (OAuth o permisos equivalentes). La mayoría de esas conexiones se hace a través de un proveedor de integraciones que actúa por nuestra cuenta: guarda las autorizaciones de tus redes y transmite tus publicaciones, mensajes, comentarios, reseñas, difusiones y datos de anuncios. Al autorizar una red, la pantalla de esa red puede mostrar el nombre de ese proveedor; su categoría y su país están en la sección 7.2 del Aviso de Privacidad. Es normal: ese nombre es el de nuestro proveedor de integraciones y la ventana es la oficial de la red.

10.2 Permisos y contraseñas. Simplark actúa exclusivamente con los permisos que tú otorgas y no conoce ni almacena tus contraseñas de redes sociales. Telegram se conecta de otra forma: nos entregas el token del bot que tú creas; lo guardamos solo para operar ese bot por tu cuenta, lo borramos cuando lo desconectas y puedes revocarlo en cualquier momento desde Telegram.

10.3 Desconectar. Puedes desconectar cualquier red cuando quieras, desde la plataforma o desde la configuración de la propia red. En el plan Gratis, en las cuentas creadas a partir del 1 de noviembre de 2026, si pasan 3 días naturales sin actividad (sin entrar a la plataforma, crear contenido ni recibir mensajes en tu bandeja) desconectamos tus redes para no mantener conexiones sin uso. Te avisamos por correo y en la plataforma un día antes, y puedes volver a conectarlas cuando quieras. En los planes de pago tus redes siguen conectadas aunque no las uses.

10.4 Reglas de cada plataforma. El uso de cada red sigue sujeto a los términos de esa plataforma, que te corresponde cumplir. En particular: (a) las funciones de YouTube (publicar videos y ver las estadísticas de tu canal) usan los Servicios de API de YouTube, y al conectar o usar YouTube desde Simplark aceptas las Condiciones del Servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms); (b) las funciones de mapas y direcciones incluyen contenido de Google Maps, sujeto a las Condiciones de Servicio Adicionales de Google Maps y Google Earth (https://maps.google.com/help/terms_maps.html) y a la Política de Privacidad de Google (https://www.google.com/policies/privacy/).

10.5 Ficha de Google y Search Console. Simplark lee sus datos y solo aplica en tu ficha los cambios que tú apruebes; puedes deshacer un cambio durante los 7 días siguientes a aplicarlo y desconectar la cuenta en cualquier momento. La única excepción es la respuesta automática a reseñas, que solo funciona si tú la activas (sección 13.7). Las cifras de búsquedas, posiciones y competidores que mostramos son datos de Google o estimaciones, según se indique en cada pantalla. La posición en los resultados de Google la decide Google: no garantizamos posiciones ni visitas.

11. Publicación automática y aprobaciones

11.1 Publicación automática. Simplark publica automáticamente el contenido que programes en tu calendario o en tus campañas, siempre conforme a la configuración que tú definas.

11.2 Aprobaciones. En las cuentas con equipo existe un flujo de aprobaciones para que el dueño revise y autorice las publicaciones antes de que salgan.

11.3 Depende de terceros. La publicación depende de las propias redes sociales: no garantizamos que una publicación programada salga si la red la rechaza, falla o revoca permisos. Te avisamos de los errores que la plataforma detecte.

11.4 Contenido hecho con IA. Varias redes exigen declarar el contenido realista creado o alterado con inteligencia artificial. Nos autorizas a declararlo como tal, en tu cuenta, en las redes que lo permiten por su conexión; donde la red no lo permite por esa vía, te corresponde marcarlo a ti, conforme a la sección 4.3 de la Política de Uso Aceptable.

11.5 TikTok. Al publicar en TikTok desde Simplark aceptas la Confirmación de uso de música de TikTok y, si promocionas a un tercero, su Política de contenido de marca.

12. WhatsApp, mensajería y consentimiento de tus contactos

12.1 Cómo funcionan. Las funciones de mensajería (WhatsApp Business, mensajes directos, Telegram, difusiones y secuencias automáticas) operan mediante las interfaces que cada plataforma pone a disposición de terceros y bajo sus políticas, incluidas las de Meta para WhatsApp. En todo mensaje que sale de tu cuenta, tú eres el remitente: decides a quién, con qué fin y con qué contenido; Simplark ejecuta el envío por tu cuenta. Los avisos automáticos que la plataforma envía a tus clientes por tu cuenta (confirmaciones y recordatorios de cita, encuestas, peticiones de reseña e invitaciones a volver) también salen a tu nombre y se rigen por esta sección.

12.2 Consentimiento. Solo puedes escribir a quien te dio su número o su cuenta y aceptó recibir ese tipo de mensajes de tu negocio (opt-in). Te corresponde obtener ese consentimiento antes del primer mensaje comercial, conservar la prueba mientras le escribas a esa persona y mostrárnosla si una plataforma o una autoridad nos la requiere. No puedes usar listas compradas, rentadas o tomadas de fuentes públicas. Al importar contactos, la plataforma te pide declarar, con una casilla, que esas personas te dieron sus datos y que tienes su permiso, o una base legal, para contactarlas por ese medio, y guarda esa declaración con su fecha y con el usuario que la hizo. Al enviar una difusión no se te pide de nuevo: la obligación es la misma en cada envío.

12.3 Bajas. Debes respetar toda solicitud de baja, llegue por WhatsApp o por cualquier otro medio, en todos tus envíos. Lo que hace la plataforma: (a) cada mensaje de las secuencias automáticas de WhatsApp lleva un botón de baja; (b) cuando una persona toca ese botón o escribe por WhatsApp, en un mensaje que solo diga eso, que ya no quiere recibir mensajes (por ejemplo, no quiero mensajes o darme de baja), la plataforma lo anota en su ficha, se lo confirma una vez y deja de contactarla en tus secuencias, en tus difusiones y en tus llamadas salientes, hasta que ella misma pida volver escribiendo ALTA; la palabra BAJA sola cuenta cuando esa persona está en una secuencia o recibió un mensaje de una en los últimos 30 días; (c) antes de cada difusión la plataforma quita a quienes tienen la baja anotada y te dice cuántas personas quedaron fuera; si en ese momento no puede revisar las bajas, la difusión no sale. Lo que la plataforma no hace, y te corresponde a ti: (d) una baja dicha de viva voz en una llamada, o que te llegue por otro canal, por correo o en persona, no se anota sola: no vuelvas a contactar a esa persona y quítala de tus listas; (e) los avisos automáticos a tus clientes (recordatorio de cita, petición de reseña, encuesta e invitación a volver) no consultan las bajas anotadas: si alguien te pide no recibirlos, te corresponde dejar de enviárselos, y puedes apagar cada aviso desde la plataforma.

12.4 Registros de exclusión. No puedes enviar publicidad a personas inscritas en registros de exclusión publicitaria, como el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco en México. Simplark no consulta esos registros por ti: te corresponde depurar tus listas antes de cargarlas.

12.5 Reglas de WhatsApp y de la publicidad. Debes tener publicado tu propio aviso de privacidad y decir en él que usas un asistente automatizado y proveedores de inteligencia artificial para atender mensajes, y tus clientes deben poder llegar a una persona de tu negocio. Las plantillas que creas en Simplark pasan por la revisión descrita en la sección 8; la aprobación final es de Meta. En cada mensaje, correo o llamada de publicidad debes identificar a tu negocio con su nombre y sus datos de contacto, y decir cómo dejar de recibirlos. En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor pide indicar nombre, domicilio y teléfono o, a falta de teléfono, correo.

12.6 Costos y restricciones de las plataformas. Los cargos que Meta aplica por los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a la forma de pago que registres en Meta; la cifra que muestra la plataforma es un estimado. Si incumples las políticas de una plataforma de mensajería, esta puede restringir tu número o tu cuenta: esa decisión es de la plataforma, no de Simplark.

12.7 Medidas. Podemos pausar una difusión o una secuencia, o suspender la función de mensajería, cuando haya quejas, bloqueos anormales o el requerimiento de una plataforma o de una autoridad, conforme a la sección 21.4.

13. Asistente de IA que responde a tus clientes

13.1 Qué hace. Puedes activar un asistente de IA que responde, con el conocimiento de tu negocio, los mensajes de WhatsApp, los mensajes directos, los mensajes de Telegram y los comentarios de tus clientes. Las llamadas se rigen por la sección 15.

13.2 Tú tienes el control. Esta función solo opera con tu autorización: puedes activar o desactivar el piloto automático en cualquier momento, de forma global o conversación por conversación, y tomar tú cualquier conversación. Cada respuesta del asistente descuenta tokens de tu saldo y el costo por respuesta se te muestra al activarlo; si tu saldo se agota y no tienes activa la recarga automática, el asistente deja de responder y los mensajes quedan en tu bandeja.

13.3 Puede equivocarse. Las respuestas se generan con IA y pueden contener errores. Te recomendamos supervisarlas, y tú eres responsable de la comunicación de tu negocio con tus clientes. El asistente no sustituye a un profesional ni a los servicios de emergencia.

13.4 Para qué puede usarse. El asistente solo puede usarse para atender a los clientes de tu negocio sobre tus productos y servicios, no como un asistente de uso general. Simplark envía las conversaciones a sus proveedores de inteligencia artificial únicamente para generar la respuesta, y no las usa para entrenar modelos ni para fines propios.

13.5 Transparencia con tus clientes. No puedes instruir al asistente para que afirme ser una persona ni para hacerse pasar por alguien determinado. El asistente tiene la regla de no afirmar ser una persona: si se lo preguntan, dice que es el asistente virtual de tu negocio, y si alguien pide hablar con una persona, le pasa la conversación a tu negocio y te avisa. Te corresponde informar a tus clientes que los atiende un asistente automatizado (por ejemplo, en tu mensaje de bienvenida y en tu aviso de privacidad) y darles una forma de llegar a una persona de tu negocio.

13.6 Negocios de salud. Si tu negocio atiende la salud de personas, según el giro y la descripción que registraste, en los mensajes el asistente pide permiso a cada persona antes de tratar datos de salud, con una pregunta fija a la que la persona responde SÍ o NO. Mientras la persona no acepte, el asistente atiende lo demás (horarios, precios, ubicación y citas) sin pedirle datos de salud. La pregunta y la respuesta quedan en la conversación como constancia. En las llamadas el asistente no pide ese permiso: tiene la instrucción de hacer solo recepción (horarios, citas, ubicación y precios), de no pedir ni comentar detalles de salud, y de ofrecer seguir por mensaje o que una persona de tu negocio regrese la llamada; lo que la persona diga por su cuenta en una llamada queda en la grabación y en la transcripción. Esta ayuda no cubre los datos que cargues por otra vía ni los mensajes de los flujos automáticos que tú diseñes, y no sustituye los consentimientos que tu actividad exija, que te corresponden a ti conforme a la sección 24.4.

13.7 Reseñas de Google. El asistente solo contesta reseñas en automático si activas esa opción. Al activarla autorizas que publique, a nombre de tu negocio, respuestas a las reseñas de 4 y 5 estrellas. Las de 1 a 3 estrellas no se contestan solas: te avisamos para que las contestes tú. Puedes apagar la opción cuando quieras.

14. Publicidad pagada (pauta)

14.1 Cómo se lanzan. Las campañas de publicidad se crean y se lanzan mediante las interfaces que cada plataforma publicitaria pone a disposición de terceros (por ejemplo, Meta, TikTok o Google). Simplark es un servicio independiente de esas plataformas.

14.2 Quién cobra la pauta. El presupuesto publicitario lo cobra directamente la red al método de pago que tengas registrado en esa red: el dinero de pauta nunca pasa por Simplark y no cobramos comisión ni porcentaje sobre tu inversión publicitaria. Lo que pagas a Simplark (tu plan y, en su caso, tokens) es el precio de nuestro servicio y es independiente de lo que la red te cobra por tus anuncios.

14.3 Sin garantía de resultados. La aprobación de los anuncios, su entrega y sus resultados dependen de cada plataforma publicitaria; Simplark no garantiza ventas, alcance ni rendimiento de las campañas.

14.4 Google Ads. Las campañas en Google se crean en pausa en tu propia cuenta de Google Ads y solo gastan cuando tú las activas. Tú fijas el tope de gasto y eliges si apruebas cada cambio o si Simplark ajusta la campaña dentro de ese tope; los cambios que hagamos se te informan y puedes deshacerlos durante 7 días. Tu cuenta de Google Ads y su número de cliente son tuyos, y tus reportes muestran el costo, los clics y las impresiones tal como los reporta Google. Si conectas Google Ads, Simplark informa a tu cuenta qué clic terminó en una cita, sin el nombre, el teléfono ni el correo de la persona; te corresponde decirlo en tu aviso de privacidad. Te recomendamos leer la guía de Google sobre cómo trabajar con terceros: https://support.google.com/adspolicy/answer/9457109.

14.5 Datos de quienes responden a tus anuncios. Tú eres el responsable de los datos personales que recibes por tus anuncios, por ejemplo los de un formulario de interesados o los de una conversación iniciada desde un anuncio. Simplark los recibe de la red y los guarda en tus Contactos por tu cuenta, conforme a la sección 24, y te corresponde tener tu propio aviso de privacidad para esas personas. Los formularios de tus anuncios se crean con la dirección de tu aviso de privacidad, no con la del de Simplark: la capturas en Ajustes › Página de reservas › Tu aviso de privacidad y, sin ella, un anuncio con formulario no se lanza.

15. Número telefónico y llamadas con IA

15.1 Qué incluye. A través de un proveedor de telefonía puedes contratar un número telefónico digital, recibir llamadas atendidas por un asistente de voz con inteligencia artificial y hacer llamadas salientes a terceros con fines comerciales legítimos. Las voces del asistente son sintéticas. Las condiciones de minutos y del número están en la sección 5.5. En los países donde la regulación lo exige, el trámite del número se hace con tu nombre, tu domicilio, tu identificación oficial y tu comprobante de domicilio, que entregamos al proveedor de telefonía para ese único fin; respondes de que sean verdaderos y vigentes. El servicio no sustituye a una línea telefónica ni sirve para llamar a servicios de emergencia. Si quien llama describe una emergencia, el asistente tiene la instrucción de pedirle que cuelgue y marque al número de emergencias de su localidad; no puede enviar ayuda ni sustituye a esos servicios.

15.2 Aviso en cada llamada. En toda llamada, la recibas o la hagas (con una tarea de llamadas, con Marcar ahora o de regreso porque la propia persona lo pidió), la primera frase es fija y dice que atiende un asistente virtual de tu negocio y que la llamada se graba; no puedes quitarla ni cambiarla. El resumen y la transcripción de cada llamada se quedan en tu cuenta hasta que elimines ese negocio o tu cuenta, o hasta que nos pidas borrarlos conforme a la sección 24.2; nuestro proveedor de voz conserva su copia, con el audio, un máximo de 30 días. Tú sigues siendo responsable de tener tu aviso de privacidad a disposición de tus interlocutores: en él debes decir que tus llamadas las atiende un asistente de inteligencia artificial, que se graban y se transcriben, y que el audio y la transcripción los tratan por tu cuenta proveedores de voz y de inteligencia artificial en Estados Unidos.

15.3 Tus obligaciones. Al usar esta función te obligas a cumplir la normativa de telecomunicaciones y de publicidad aplicable: llamar en horario diurno del lugar donde está la persona; identificar a tu negocio; abstenerte de hacer spam telefónico; no llamar a personas inscritas en registros de exclusión como el REPEP; y contar con el consentimiento de las personas a las que tu negocio llama, conservar la prueba de ese consentimiento mientras les llames y durante los 5 años siguientes a la última llamada, y mostrárnosla si una plataforma, nuestro proveedor de voz o una autoridad nos la requiere. Al crear una lista de llamadas, la plataforma te pide declarar, con una casilla, que esas personas te dieron sus datos y que tienes su permiso, o una base legal, para llamarles, y guarda esa declaración con su fecha y con el usuario que la hizo. Las tareas de llamadas salen solo de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, hora de tu negocio; si llamas a otro huso horario, te corresponde cuidar la hora de allá. Marcar ahora sale en el momento, así que te corresponde no usarlo de noche, ni en domingo o día festivo donde la ley lo prohíbe; las llamadas de regreso salen a la hora que la propia persona pidió. Lista de no contactar: a quien pidió por WhatsApp no recibir más mensajes (sección 12.3) la plataforma tampoco le marca en las tareas de llamadas, en las llamadas de regreso ni en Marcar ahora, hasta que esa persona pida volver; si en ese momento no puede revisar la lista, no marca. Si una persona pide de viva voz, durante una llamada, que no la vuelvan a llamar, el asistente tiene la instrucción de respetarlo y despedirse, pero esa petición no se anota sola en la lista: te corresponde no volver a llamarle y quitarla de tus listas. Si usas las llamadas para recordar pagos: (a) solo puedes hacerlo por adeudos de tus propios clientes con tu negocio; (b) de forma respetuosa, sin amenazas y sin comentar el adeudo con nadie que no sea tu cliente; (c) si tu negocio otorga crédito o es una entidad financiera, te corresponde cumplir además las reglas de cobranza de tu sector. No está permitido usarlas para cobranza de deudas de terceros.

15.4 Estados Unidos y Canadá. Las llamadas salientes a números con prefijo +1, que es el de Estados Unidos, Canadá y otros territorios que comparten ese prefijo, están desactivadas. Las leyes de Estados Unidos y de Canadá exigen el consentimiento previo y por escrito de cada persona para recibir llamadas con voz artificial y sancionan cada llamada hecha sin él; no es una restricción propia de Simplark. Recibir llamadas desde esos países no cambia. Las llamadas a los demás países siguen habilitadas: te corresponde cumplir la ley del país de la persona a la que llamas. En la Unión Europea y en el Reino Unido, las llamadas automatizadas con fines comerciales exigen su consentimiento previo.

15.5 Suspensión. Podemos suspender esta función ante indicios de uso abusivo o ilegal, conforme a la sección 21.4.

16. Cobros a tus clientes

16.1 Simplark puede generar enlaces de pago para que cobres a tus clientes usando tu propia cuenta en un procesador de pagos (Mercado Pago o Stripe).

16.2 El dinero de esos cobros va directamente de tu cliente a tu cuenta en el procesador: nunca pasa por Simplark y no cobramos comisión sobre esas ventas. Simplark no guarda los datos de tarjeta de tus clientes: ellos pagan en la página del procesador.

16.3 La relación de cobro es entre tú, tu cliente y tu procesador de pagos. Las comisiones del procesador, los contracargos, las devoluciones, la facturación a tus clientes y las obligaciones fiscales de esas ventas te corresponden a ti y se rigen por los términos de tu procesador.

16.4 Puedes desconectar tu procesador en cualquier momento desde Ajustes › Cobros por chat.

17. Respaldos en tu nube, calendario y página web

17.1 Respaldos. Puedes exportar y respaldar tu contenido en tu propia cuenta de Google Drive o de OneDrive, previa autorización mediante OAuth. En Google Drive, Simplark solo puede ver y modificar los archivos que crea la propia plataforma. En OneDrive, el permiso que otorga Microsoft abarca la lectura y la escritura de tus archivos; Simplark lo usa únicamente para guardar tus respaldos dentro de la carpeta Simplark y no lee, modifica ni borra ningún otro archivo.

17.2 Calendario. La misma autorización conecta tu calendario de Google o de Outlook para que la agenda respete tu disponibilidad. Ese permiso permite ver y editar tus eventos; Simplark solo consulta tus horas ocupadas y crea, mueve o cancela las citas agendadas con Simplark.

17.3 Tu página web. Si conectas tu página (hoy, sitios en WordPress), Simplark entra con el acceso que tú le das, que puede ser de administrador. Con tu aprobación, o dentro de la libertad que tú le fijes, puede cambiar textos, títulos, descripciones e imágenes, publicar artículos, instalar, activar o desactivar complementos (los que instala son del directorio oficial de WordPress) y ajustar la caché y las redirecciones. Cada cambio queda registrado y puedes deshacerlo desde la plataforma durante 30 días, mientras nadie haya modificado lo mismo después. Te corresponde tener un respaldo propio de tu sitio. Guardamos el acceso cifrado y lo borramos cuando desconectas el sitio.

17.4 Desconectar. Puedes desconectar estas integraciones en cualquier momento desde la plataforma. En Google, al desconectar pedimos a Google que revoque el permiso y borramos la autorización de nuestros sistemas; si Google no lo confirma, te lo decimos para que lo retires tú en tu cuenta de Google. En Microsoft borramos la autorización de nuestros sistemas y debes retirar además el consentimiento en https://account.live.com/consent/Manage (cuenta personal) o en https://myapps.microsoft.com (cuenta de trabajo o escolar).

18. Propiedad intelectual de Simplark

18.1 Lo que es de Simplark. El nombre Simplark, sus logotipos y la mascota Simpli (el robot) son signos distintivos de Simplark, cuyo uso se reserva. El sitio web, la plataforma, su diseño, sus textos, sus recetas, sus instrucciones internas y su software pertenecen a Simplark o a quienes le han otorgado licencia. Las instrucciones internas, las recetas y el código que no son públicos son información confidencial y secreto industrial de Simplark. Todo ello está protegido por estos Términos y por las leyes de propiedad intelectual, de secretos industriales y de competencia desleal aplicables.

18.2 Tu licencia de uso. Mientras tu cuenta esté activa recibes una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma conforme a estos Términos. Esa licencia no incluye derecho alguno sobre el código fuente.

18.3 Lo que no puedes hacer. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la plataforma, extraer o intentar obtener las instrucciones internas con las que opera su inteligencia artificial, revenderla o sublicenciarla (sin perjuicio del programa de revendedores de la sección 5.8), y usar el nombre, los logotipos o la mascota Simpli, o signos que se les parezcan, en nombres de negocio, dominios, cuentas de redes, anuncios o productos sin nuestra autorización previa por escrito. Sí puedes decir, con verdad, que usas Simplark.

18.4 Marcas de terceros. Las marcas de terceros que aparecen en la plataforma (redes sociales, procesadores de pago y otras) pertenecen a sus titulares; mencionarlas no implica patrocinio ni afiliación. Simplark es un servicio independiente de esas empresas.

18.5 Componentes de terceros. La plataforma incluye software de código abierto que se rige por sus propias licencias. La lista de los componentes con licencia LGPL o GPL, con su licencia y con el lugar donde se obtiene su código fuente, está en simplark.com/licencias-terceros.txt. Nada en estos Términos limita los derechos que esas licencias te dan sobre esos componentes.

18.6 Sugerencias. Si nos envías ideas o comentarios para mejorar Simplark, podemos usarlos libremente y sin pago, sin que eso nos obligue a ponerlos en práctica ni te dé derechos sobre la plataforma. No nos mandes información confidencial como sugerencia.

19. Uso aceptable

19.1 Te comprometes a usar Simplark solo para fines lícitos y conforme a estos Términos. Lo que no está permitido, y lo que pasa cuando ocurre, está detallado en la Política de Uso Aceptable (simplark.com/legal/uso-aceptable), que forma parte de este contrato.

19.2 En resumen, está prohibido: generar o difundir contenido ilegal, difamatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros; suplantar identidades o marcas; enviar comunicaciones no solicitadas en violación de la ley o de las políticas de las plataformas; intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a cuentas ajenas; y usar el servicio para desarrollar productos que compitan con Simplark mediante la extracción sistemática de sus funciones.

19.3 Las faltas, las medidas que podemos tomar y tu derecho a pedir que una persona revise la decisión están en la sección 6 de la Política de Uso Aceptable y en la sección 21.4 de estos Términos.

20. Disponibilidad del servicio y responsabilidad

20.1 Prestamos el servicio con diligencia profesional. El servicio depende de terceros (redes sociales, proveedores de inteligencia artificial, telefonía, procesadores de pago e infraestructura): no garantizamos que funcione sin interrupciones ni que el contenido generado con IA esté libre de errores.

20.2 Simplark responde por los daños directos que cause al incumplir estos Términos. Salvo lo previsto en la sección 20.3, no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos, y su responsabilidad total se limita a lo que le hayas pagado en los 6 meses anteriores al hecho que origine la reclamación o a $1,999 MXN, lo que resulte mayor.

20.3 Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Simplark por dolo o mala fe, ni los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra norma de orden público te reconozcan cuando te sean aplicables, incluidas la bonificación y la devolución de cantidades cuando el servicio no se presta por causa nuestra.

20.4 No respondemos por decisiones de terceros fuera de nuestro control (por ejemplo, que una red rechace una publicación, suspenda tu cuenta o cambie sus tarifas), siempre que hayamos actuado conforme a tus instrucciones y a estos Términos.

21. Cancelación, reembolsos, suspensión y terminación

21.1 Cancelar o eliminar. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Planes; la cancelación surte efectos al final del periodo pagado. También puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes › Transferir o eliminar: al hacerlo cancelamos tus suscripciones y eliminamos tus datos personales, tu contenido y tus archivos conforme a la sección 12.4 del Aviso de Privacidad, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer, así que descarga antes lo que quieras conservar (tus archivos desde Biblioteca y tus datos desde Ajustes › Tu perfil); las copias de respaldo se borran cuando pasan de 14 días. Si eliminas tu cuenta con un periodo pagado en curso, aplica la sección 21.3 (a).

21.2 Qué pasa cuando tu plan termina. Cuando cancelas tu plan o no se puede cobrar: (a) conservas tu plan completo hasta el último día pagado; si el motivo es que no se pudo cobrar, tienes además el plazo para regularizar de la sección 4.3; (b) después tu cuenta pasa al plan Gratis: tu cuenta, tus contactos, tus conversaciones y tu historial se conservan, y aplican los límites del plan Gratis publicados en simplark.com/precios; (c) si tu biblioteca ocupa más que el límite del plan Gratis, retiramos los archivos más antiguos hasta ajustarla; los conservamos 30 días naturales y, si en ese plazo vuelves a un plan de pago, regresan solos a tu biblioteca; después los eliminamos de forma definitiva; antes te avisamos por correo cuánto ocupa, y puedes descargar tus archivos desde Biblioteca y tus datos desde Ajustes › Tu perfil; (d) se desconectan las redes que excedan el límite, previo aviso y con 7 días naturales para que elijas cuál conservas, y los miembros de tu equipo pierden el acceso; (e) tus complementos dejan de renovarse y no se te vuelven a cobrar: cada uno lo conservas hasta el final de su mes ya pagado y ese día se da de baja, y el número de Simpli Voz se libera ese día y no puede recuperarse (sección 5.5 (f)). Si lo que termina es tu prueba gratuita, no se elimina ningún archivo: eliges un plan de pago o sigues en el plan Gratis, con sus límites.

21.3 Reembolsos. (a) Si cancelas tú, conservas el servicio hasta el final del periodo pagado y no hay reembolso de ese periodo: el servicio se presta desde el momento del pago, por lo que no aplica un plazo de arrepentimiento. (b) Si Simplark cancela tu cuenta sin que hayas incumplido, o descontinúa el servicio, te devolvemos la parte proporcional del plan y de los complementos por los días no usados y el importe de los tokens comprados que no hayas usado; esto incluye el caso en que la causa sea una orden de autoridad o el requerimiento de una plataforma que no se deba a un incumplimiento tuyo. (c) Si cancelamos tu cuenta por una falta grave de los incisos (a) a (g) de la sección 6.1 de la Política de Uso Aceptable, o por reincidencia conforme a la sección 6.3 de esa Política, no hay reembolso del plan, de los complementos ni de los tokens. Si la cancelamos por una falta de la sección 6.2 de esa Política que no corregiste en el plazo, no se devuelve el mes en curso del plan ni de los complementos, pero sí el importe de los tokens comprados que no hayas usado y la parte proporcional de los meses completos no usados de un plan anual, menos los daños y gastos comprobables que el incumplimiento nos haya causado. (d) Los cobros duplicados, erróneos o posteriores a una cancelación confirmada se devuelven íntegros; entre ellos, los de un complemento en los casos de la sección 5.5 (c) y (f). (e) Si una generación falla por causa nuestra y aun así se descontaron tokens, te los reponemos. (f) Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago; los iniciamos en un máximo de 5 días hábiles y tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlos. (g) Si cancelas porque no estás de acuerdo con un cambio a estos Términos, a la Política de Uso Aceptable o al Aviso de Privacidad, con un proveedor nuevo (sección 24.3) o con la cesión del contrato (sección 25), aplica la devolución de la sección 22.2, como excepción al inciso (a).

21.4 Suspensión o cancelación por Simplark. Las faltas y sus consecuencias están descritas en la sección 6 de la Política de Uso Aceptable. (a) Podemos suspender de inmediato, total o parcialmente, solo cuando sea necesario para detener un daño: una falta grave, un riesgo de seguridad, un fraude, un contracargo sobre un cargo que sí autorizaste, una orden de autoridad o el requerimiento de una plataforma integrada. Disputar ante tu banco un cargo que no reconoces o que es erróneo no es causa de suspensión; mientras se aclara podemos pausar los cobros automáticos de tu cuenta. (b) En los demás incumplimientos te avisamos por correo indicando la causa y tienes 5 días hábiles para corregir. (c) Toda suspensión se te notifica por correo con su motivo y puedes pedir su revisión en legal@simplark.com; la revisa una persona y respondemos en 5 días hábiles. Si la revisión te da la razón, te reponemos los días que estuviste suspendido. (d) Solo cancelamos una cuenta por una falta grave de los incisos (a) a (g) de la sección 6.1 de la Política de Uso Aceptable, por reincidencia conforme a la sección 6.3 de esa Política o si un incumplimiento no se corrige en el plazo. Si la causa es la de los incisos (h) o (i) de esa sección 6.1 y no se debe a un incumplimiento tuyo, también podemos cancelarla, con el reembolso de la sección 21.3 (b). (e) Mientras tu cuenta esté suspendida no se elimina nada. Si cancelamos tu cuenta, durante los 30 días naturales siguientes puedes pedirnos en soporte@simplark.com una copia de tu contenido y de tus datos, salvo que la ley o la causa de la cancelación lo impidan. (f) Quejarte, pedir una factura, cancelar, opinar en público sobre el servicio o usar intensamente lo que tu plan incluye nunca son motivo de suspensión.

21.5 Si dejamos de ofrecer Simplark. Te avisamos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación, indicando la fecha de cierre. Hasta esa fecha puedes seguir usando el servicio y descargar tu contenido y tus datos, y te devolvemos lo previsto en la sección 21.3 (b). Fuera de ese caso, Simplark solo cancela una cuenta por las causas de la sección 21.4.

22. Cambios a estos términos

22.1 Podemos modificar estos Términos y la Política de Uso Aceptable por cambios en la ley, en el servicio o en nuestros proveedores. Te avisamos al correo de tu cuenta al menos 30 días naturales antes de que el cambio entre en vigor, con un resumen de qué cambia y la fecha. La versión vigente de cada documento está siempre publicada en simplark.com, con su fecha de Última actualización. Los cambios al Aviso de Privacidad y a la Política de Cookies se rigen por la sección 14 del Aviso de Privacidad.

22.2 Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalización; si pagaste por adelantado un periodo que el cambio alcanzaría, te devolvemos la parte proporcional de los días no usados. Los cambios que reduzcan tus derechos, aumenten tus obligaciones o modifiquen lo que pagas solo te aplican si los aceptas de forma expresa, respondiendo al correo del aviso o por el medio que ese aviso indique; guardamos constancia de tu aceptación. Si llegada la fecha no los has aceptado, sigues con la versión que aceptaste hasta el final del periodo que ya pagaste (en el plan Gratis, hasta esa fecha); ese periodo no se renueva y, para seguir usando Simplark después, deberás aceptar la versión vigente. Los demás cambios se entienden aceptados si sigues usando el servicio pasada la fecha.

22.3 Ningún cambio se aplica hacia atrás, ni te quita los tokens que ya compraste ni les pone vencimiento. Los cambios de precio se rigen por la sección 4.5; los cambios en lo que incluye tu plan, por la sección 4.7; y los cambios en el costo en tokens de una función, por la sección 5.2.

23. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

23.1 Uso profesional. Simplark es una herramienta para negocios: al contratar declaras que la usas para tu actividad empresarial o profesional.

23.2 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

23.3 Primero, por la vía directa. Te invitamos a escribirnos a legal@simplark.com antes de iniciar un procedimiento, para intentar resolverlo directamente. No es un requisito: puedes acudir en cualquier momento a la Profeco o a los tribunales.

23.4 Si eres consumidor. Si tienes el carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es competente en la vía administrativa para conocer de cualquier controversia sobre este contrato, y conservas el derecho de acudir a los tribunales que la ley señale.

23.5 En los demás casos. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

23.6 Si usas Simplark desde otro país. Simplark se presta desde México y los cobros se hacen en pesos mexicanos; los precios en otra moneda que muestra el sitio son una referencia. Por ahora no vendemos activamente en la Unión Europea ni en Brasil, y no mostramos precios en la moneda de la Unión Europea, del Reino Unido ni de Brasil: quien nos visita desde ahí ve los precios en pesos mexicanos. Si contratas desde fuera de México, te corresponde que el uso que le des cumpla las leyes de tu país en materia de publicidad, mensajería, llamadas, datos personales de tus clientes e impuestos, y algunas funciones (como el número telefónico, la factura CFDI o los cobros con Mercado Pago) pueden no estar disponibles. Nada en estos Términos te priva de la protección de las normas imperativas de tu país que te resulten aplicables.

23.7 Idioma. Estos Términos se redactaron en español. Las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía; si hay alguna discrepancia, prevalece la versión en español.

23.8 Contacto. Términos, reportes de abuso y notificaciones legales: legal@simplark.com. Privacidad y derechos sobre tus datos: privacidad@simplark.com. Problemas con tu cuenta o sospecha de acceso no autorizado: soporte@simplark.com. Cobros, reembolsos y facturas: facturacion@simplark.com. WhatsApp de atención: +52 55 6500 4543.

24. Datos de tus clientes: Simplark como encargado

24.1 Quién es quién. Cuando usas Simplark para tratar datos personales de tus clientes, prospectos o contactos (mensajes, llamadas, citas, pedidos, reservas, respuestas a tus anuncios y listas), tú eres el responsable de esos datos y Simplark es la persona encargada: los tratamos solo para prestarte el servicio y conforme a tus instrucciones, que son estos Términos, la configuración que elijas en la plataforma y lo que nos indiques por escrito. Si administras negocios de terceros (por ejemplo, con el plan Agencia), declaras que cada uno te autorizó a hacerlo; frente a Simplark respondes de esos negocios y de los datos que cargues por ellos, y te corresponde trasladarles las obligaciones de la sección 24.4.

24.2 A qué se obliga Simplark: (a) a no usarlos para fines propios ni venderlos (lo que pueden hacer los proveedores de imagen, video, música y voz está en la sección 24.3); (b) a guardar confidencialidad sobre ellos; (c) a aplicar las medidas de seguridad descritas en la sección 12 del Aviso de Privacidad; (d) a avisarte por correo de cualquier vulneración de seguridad que los afecte, de inmediato y a más tardar dentro de los 3 días hábiles siguientes a que la confirmemos, con la información que necesites para avisar a tus clientes; (e) si una de esas personas nos escribe para ejercer sus derechos, a decirle que el responsable eres tú y a pasarte su solicitud en un máximo de 5 días hábiles; (f) a borrarlos de nuestros sistemas en operación cuando tú los borres o cuando elimines tu cuenta y, si nos lo pides por escrito, dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud, salvo lo que una ley obligue a conservar; las copias de respaldo se borran cuando pasan de 14 días (sección 12.4 del Aviso de Privacidad), y la copia de las llamadas que conserva nuestro proveedor de voz se elimina en un máximo de 30 días; (g) a no comunicarlos a terceros, salvo a los proveedores de la sección 24.3, a las redes y plataformas que tú conectas, cuando tú lo instruyas o cuando una autoridad competente lo ordene; (h) si una autoridad nos requiere datos de tus clientes, a avisarte antes de entregarlos, salvo que la ley lo prohíba.

24.3 Proveedores. Nos autorizas a apoyarnos en proveedores que tratan esos datos por nuestra cuenta, de estas categorías: infraestructura y almacenamiento, inteligencia artificial, voz, telefonía, integración con redes y mensajería, y correo. La lista completa de categorías, con los países que se indican para cada una, está en la sección 7 del Aviso de Privacidad, donde la mantenemos al día. Elegimos proveedores cuyas condiciones publicadas son compatibles con este encargo, y respondemos ante ti por su actuación dentro de los límites de la sección 20. La excepción son los proveedores de imagen, video, música y voz sintética de la sección 6.3 del Aviso de Privacidad: cuando tú decides usar en esas funciones la foto, el video o la voz de uno de tus clientes, nos instruyes a enviarlos a esos proveedores, que los tratan conforme a sus propias condiciones. Si agregamos una categoría o un país, actualizamos esa lista y la fecha del Aviso y te lo avisamos por correo al publicarlo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar dentro de los 30 días naturales siguientes al aviso, sin penalización y con la devolución proporcional de la sección 22.2.

24.4 A qué te obligas tú: (a) a tener tu propio aviso de privacidad y darlo a conocer a esas personas; para ayudarte, tu página de reservas muestra los datos de tu aviso en cuanto los capturas en Ajustes (puedes publicarla sin capturarlos, y entonces te corresponde darlo a conocer por otro medio) y los formularios de tus anuncios no se lanzan sin la dirección de tu aviso (sección 14.5); (b) a contar con el consentimiento o con otra base legal para cada mensaje, llamada, transcripción y uso de inteligencia artificial; (c) a obtener el consentimiento expreso y por escrito de la persona antes de cargar o recabar datos sensibles, como los de salud; (d) a atender las solicitudes con las que esas personas ejerzan sus derechos sobre sus datos; (e) a no cargar datos de menores de edad sin la autorización de su madre, padre o tutor.

24.5 Negocios de salud. El permiso que pide el asistente antes de tratar datos de salud (sección 13.6) te ayuda a cumplir el inciso (c) de la sección 24.4 en las conversaciones y llamadas que él atiende. Verificar que ese permiso baste para tu actividad, y obtener los demás consentimientos que la ley te exija, te corresponde a ti.

25. Cesión

Simplark puede ceder este contrato, con todos sus derechos y obligaciones, a una sociedad que constituya o controle su titular, o a quien adquiera el negocio, avisándote por correo con al menos 30 días naturales de anticipación e indicándote el nombre o la razón social, el RFC y el domicilio de quien lo recibe. La cesión no cambia tus condiciones ni tus precios, y quien recibe el contrato asume también las obligaciones nacidas antes de la cesión, incluidos los reembolsos de lo que pagaste por adelantado. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalización y con la devolución proporcional de los días no usados (sección 22.2). Tú no puedes ceder tu cuenta sin nuestro consentimiento por escrito; para pasar un negocio a otra persona usa la función de Ajustes › Transferir o eliminar, conforme a la sección 3.4.

26. Disposiciones generales

26.1 Notificaciones. Te escribimos al correo de tu cuenta y dentro de la plataforma; tú nos notificas en legal@simplark.com.

26.2 Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como fallas generalizadas de internet o de energía, actos de autoridad o desastres, mientras duren. La falla de un proveedor que Simplark eligió para operar la plataforma no se considera por sí sola fuerza mayor; en ese caso aplica la sección 20. Las decisiones de las redes y plataformas que tú conectas se rigen por la sección 20.4.

26.3 Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

26.4 Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de Uso Aceptable, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones que se te muestran al contratar, incluidas las de simplark.com/precios y las de la sección Invita y gana a las que remiten las secciones 2.3, 5.5 y 5.8, son el acuerdo completo entre las partes.

26.5 Lo que sigue vigente. Después de la terminación siguen vigentes las cláusulas que por su naturaleza deban hacerlo: propiedad intelectual, responsabilidad, pagos pendientes, datos de tus clientes y ley aplicable.

26.6 No renuncia. No ejercer un derecho no significa renunciar a él.