Un agente de IA para tus redes sociales que sabe cuándo no contestar
En un negocio pequeño, la venta empieza muchas veces en un mensaje directo o en un comentario que solo dice «precio». Si contestas al día siguiente, esa persona ya le escribió a otro. Un agente de IA para redes sirve si hace tres cosas bien: contestar con los datos reales de tu negocio, distinguir un comentario público de una plática privada y dejarte a ti lo que no le toca. Simpli trabaja dentro de la Bandeja de Simplark, con tres carriles separados: mensajes, comentarios y reseñas.
Lo que hace Simplark
Mensajes directos con tus datos. Contesta en privado por Instagram, Facebook y WhatsApp con tus precios, tu horario y tu tono. Tú eliges en qué redes atiende y en cuáles no.
Comentarios con criterio. Responde comentarios públicos, breves y útiles. Si el comentario es una queja o alguien pide hablar con una persona, no contesta en público: te avisa para que entres tú.
Comenta la palabra y te escribo. Con las reglas de palabra clave (por ejemplo, a quien comente «info» en una publicación) la red manda el mensaje privado que escribiste. Simpli no lo duplica y, si quieres, deja un acuse corto en el comentario.
Reseñas: agradece las buenas, te pasa las malas. Las de 4 y 5 estrellas en Google y Facebook las agradece con el nombre de tu negocio, si lo activas. Las de 3 o menos nunca las contesta sola: te llega un aviso con un botón directo a la reseña.
Todo en una sola bandeja. Mensajes, comentarios y reseñas de todas tus cuentas en un lugar, cada uno en su carril. Ves lo que contestó Simpli y puedes tomar cualquier plática en el momento.
Lo que no hace
- No contesta comentarios en el plan Gratis: esa parte viene en los planes de pago.
- No publica respuestas a reseñas negativas: esas las contestas tú, porque son públicas y se quedan.
- No se entera si contestas desde la app de Instagram o de Facebook. Para que no se encime contigo, contesta desde la Bandeja de Simplark (en WhatsApp sí se entera desde tu celular).
- Nada de seguidores ni reseñas de mentira, ni promociones que tú no cargaste.
Cómo se hace, paso a paso
- Conecta tus cuentas. Instagram, Facebook y WhatsApp se conectan desde Simplark con el permiso oficial de cada red. Tu Perfil de Empresa de Google se conecta para traer sus reseñas.
- Carga la información de tu negocio. Lo que vendes, precios, horario, políticas y tono. Es lo único que Simpli usa para contestar; lo que no está ahí, no lo dice.
- Enciende lo que quieres que atienda. Mensajes directos, comentarios y reseñas tienen cada uno su interruptor, y puedes limitarlo a ciertas redes. Las reglas de palabra clave se arman por publicación.
- Revisa la Bandeja la primera semana. Mira qué contestó y corrige en la información de tu negocio lo que no te latió. Las quejas y los casos raros te llegan como aviso, así que no tienes que vigilarla todo el día.
Preguntas frecuentes
¿Contesta los comentarios en público o en privado?
Los comentarios los contesta en el mismo comentario, en corto. Si el comentario trae una palabra de tus reglas, la red manda el mensaje privado y Simpli no lo repite. Las quejas no las contesta en público: te las pasa a ti.
¿Qué hace con una reseña de una estrella?
Nada en público. Te manda un aviso con el texto de la reseña y un botón a las reseñas de la Bandeja para que la contestes tú. Una reseña mala contestada a la ligera por una máquina hace más daño que la reseña misma.
¿Puedo apagarlo en una red y dejarlo en otra?
Sí. Eliges en qué redes contesta. También puedes dejar solo los mensajes directos y apagar comentarios o reseñas, y cambiarlo cuando quieras sin perder lo que ya configuraste.
¿Tengo que estar conectado para que conteste?
No. Simpli contesta desde el servidor, aunque tengas la computadora apagada y el celular en la bolsa. Tú entras cuando te llega un aviso o cuando quieras revisar cómo va.