Cómo hacer publicidad en WhatsApp sin terminar reportado como spam
WhatsApp no tiene anuncios dentro de los chats, pero sí hay varias formas de usarlo para vender: anuncios en Facebook e Instagram que abren una conversación contigo, tus estados, tu catálogo y las difusiones con plantilla a tus clientes. Cada una sirve para algo distinto y tiene sus reglas. Aquí van las cuatro, cuándo conviene cada una, qué dice WhatsApp sobre el costo de esas conversaciones y cómo no quemar tu número mandando lo que nadie pidió.
1. Anuncios que abren un chat de WhatsApp
Son anuncios que se muestran en Facebook o Instagram y, al tocarlos, abren una conversación con tu número de WhatsApp. Son de las formas más directas de llevar a alguien de un anuncio a una plática contigo.
Según WhatsApp, cuando un cliente te escribe desde uno de estos anuncios, durante los siguientes tres días (72 horas) no se te cobran tus mensajes. Eso te da tiempo para contestar, resolver dudas y cerrar la venta.
- Funcionan mejor con una oferta concreta y una razón para escribir ya.
- El anuncio no vende solo: la venta depende de qué tan rápido y bien contestas.
- Prepara respuestas a lo que el anuncio va a provocar: precio, disponibilidad, zona de entrega.
2. Tus estados
Los estados de WhatsApp los ven tus contactos que tienen guardado tu número. Son gratis y sirven para enseñar lo nuevo, lo que te llegó hoy o los lugares libres de la semana. No llegan a gente nueva, pero mantienen tu negocio presente con quien ya te conoce.
3. Tu catálogo
En la app de WhatsApp Business puedes armar un catálogo con tus productos o servicios, fotos y precios, y compartir el catálogo completo o un producto específico en una conversación. Ahorra mandar fotos sueltas cada vez que alguien pregunta.
4. Difusiones con plantilla
Son mensajes que mandas a un grupo de tus contactos, por la vía oficial, con una plantilla aprobada por Meta. Sirven para avisar una promoción, una temporada o una novedad a quien ya te compró. Meta cobra cada mensaje entregado según el país y la categoría: los de marketing son los más caros.
Cómo no terminar reportado
- Escríbele solo a quien te dio su número y aceptó recibir mensajes tuyos.
- No uses programas que automatizan tu WhatsApp para mandar en masa: van contra las reglas de WhatsApp.
- Segmenta: un mensaje que le interesa a quien lo recibe casi nunca se reporta.
- Espacia tus envíos y respeta a quien pide que no le escribas.
Qué hacer cuando llegan las conversaciones
Cualquier forma de publicidad en WhatsApp termina en conversaciones, y ahí se gana o se pierde la venta. Antes de invertir, asegúrate de que alguien (o algo) va a contestar rápido, con tus precios y tus horarios, y que las citas o pedidos quedan registrados. Un anuncio que genera treinta chats sin respuesta te deja peor que no anunciarte.
Y mide: cuántas conversaciones trajo cada forma de publicidad y cuántas terminaron en venta o en cita. Con dos o tres semanas de datos sabes dónde poner más y dónde dejar de gastar, sin depender de corazonadas. Lo que no se mide, se repite por costumbre.
Si lo quieres resuelto sin hacerlo a mano, así lo hace Simplark.
Difusión de WhatsApp Business por la vía oficial, a quien sí quiere recibirlaPreguntas frecuentes
¿Se pueden poner anuncios dentro de WhatsApp?
No en los chats. Lo que existe son anuncios en Facebook e Instagram que abren una conversación de WhatsApp, además de tus estados, tu catálogo y las difusiones con plantilla.
¿Cuánto cuesta un anuncio que abre WhatsApp?
El anuncio lo cobra Meta según tu presupuesto en Facebook o Instagram. Además, según WhatsApp, los mensajes con quien te escribió desde ese anuncio no se cobran durante 72 horas.
¿Qué es mejor, anuncio o difusión?
Sirven para cosas distintas: el anuncio trae gente nueva; la difusión le habla a quien ya te conoce. Un negocio pequeño suele empezar por la difusión a sus clientes y luego sumar anuncios.
De dónde sale cada dato
- Cuando un cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp, durante los siguientes 3 días (72 horas) no se te cobran tus mensajes. business.whatsapp.com
- WhatsApp cobra cuando se entrega un mensaje (no cuando se envía), según quién lo recibe y la categoría del mensaje: marketing, utilidad, autenticación o servicio. business.whatsapp.com
- Las condiciones de WhatsApp prohíben usar el servicio para comunicaciones inadmisibles, como mensajería masiva, mensajería automática y marcado automático. whatsapp.com