Marketing para farmacias independientes: trato de barrio, también en el WhatsApp
Una farmacia independiente compite con cadenas que tienen promociones, horario extendido y anuncios por todos lados. Su ventaja es la cercanía: conocer a los clientes, entregar a domicilio en la colonia, atender con calma. Esa ventaja tiene que verse también en el celular, porque muchas compras empiezan con un «¿tienen…?» por WhatsApp. Lo que funciona es contestar rápido con precios de tu catálogo, tomar bien los pedidos a domicilio y cuidar a quien compra lo mismo cada mes. Todo con un límite claro: en una farmacia, las recomendaciones de salud las da una persona en mostrador; lo automático es para precios, horarios y pedidos.
Lo que pasa cada semana
- Te mandan la foto de una receta preguntando si tienes todo y cuánto sale.
- Los pedidos a domicilio llegan por mensaje y se anotan donde se puede.
- Las cadenas tienen promociones y horario largo; tú tienes trato, pero no se ve en el celular.
Los momentos que deciden la venta
- El «¿tienen?» de todos los días
- Con tu catálogo cargado, Simpli contesta presentación y precio al momento. Si le preguntan por algo que no está en tu catálogo, no lo inventa: dice que una persona le confirma y te avisa. Las recetas las revisa una persona de la farmacia.
- El pedido a domicilio
- Artículos, precios, dirección y forma de pago en un pedido, no en un papel. El cliente pregunta si ya va en camino y se le contesta con lo que dice tu tablero.
- El cliente que resurte cada mes
- Guardado con una etiqueta, recibe un aviso cuando le toca, con plantilla aprobada. Es la compra más segura que tienes y la que más fácil se va a la cadena.
- Las temporadas
- Temporada de frío, de calor, regreso a clases. Publicar lo que tienes para cada una, con precio y servicio a domicilio, trae clientes de la colonia. Lo útil y a tiempo se comparte entre vecinos.
Cómo lo resuelve Simplark
Contesta con tu catálogo. Precios y presentaciones de lo que cargaste, horarios y zonas de entrega. Las dudas de salud no son para Simpli: déjalo escrito en tu información para que las mande a mostrador.
Pedidos a domicilio en un tablero. El pedido queda con artículos, precios de tu catálogo y dirección, y el cliente puede preguntar en qué va.
Tus clientes de cada mes. Etiquetados en Contactos para avisarles, con plantilla aprobada, cuando les toca resurtir lo de siempre.
Preguntas de farmacias
¿Cómo compite una farmacia de barrio contra las cadenas?
Con entrega a domicilio rápida, trato cercano, atención por WhatsApp y cuidando a tus clientes frecuentes. En precio de promoción es difícil ganar; en servicio, no.
¿Puedo anunciar medicamentos en redes?
Las redes y la ley tienen reglas estrictas para anunciar medicamentos. Es más seguro anunciar tu servicio (entrega, horario, atención) que productos específicos.
¿Simpli puede tomar pedidos con receta?
Puede tomar los datos del pedido, pero no lee ni valida recetas: eso lo revisa una persona de la farmacia. La foto llega a tus Mensajes con la plática para que confirmes tú antes de surtir.
¿Simpli puede recomendar un medicamento?
No está hecho para eso: contesta precios y presentaciones de tu catálogo. Para que sepa qué decir ahí, deja escrito en tu información que las dudas de salud se atienden en mostrador, y revisa tus conversaciones. Si el cliente pide hablar con alguien, te avisa.
¿Sabe si tengo un medicamento en existencia?
Contesta con lo que esté en tu catálogo. No está conectado a tu inventario, así que lo agotado lo marcas tú.
¿Qué hago con las fotos de recetas?
Llegan a tus Mensajes junto con la plática. Simpli no lee recetas: revisarlas es trabajo de una persona de la farmacia, así que esas pláticas conviene contestarlas tú.
Lo que más les sirve
Para leer con calma
«¿Tienen tal medicamento?» llega por WhatsApp todo el día y compites con cadenas en la misma cuadra.
Con esto te ayuda Simplark.
Ver cómo lo hace