Marketing para hoteles pequeños: la reserva directa empieza en el WhatsApp
Un hotel pequeño o una posada depende mucho de las plataformas de reservas, que traen huéspedes pero se quedan una comisión. Buena parte de esas reservas empezaron con alguien que quiso preguntar directo y no recibió respuesta a tiempo. Lo que más rinde es contestar al momento las dudas de siempre (tarifas, desayuno, mascotas, estacionamiento), tomar bien los datos de quien quiere reservar directo y cuidar a quien ya se hospedó para que la próxima vez te escriba a ti. En redes, lo que funciona es enseñar tus habitaciones y tu entorno con fotos reales y buena luz.
Lo que pasa cada semana
- Te escriben preguntando tarifas y disponibilidad a medianoche, y contestar tarde manda al cliente a la plataforma.
- Las dudas de siempre (estacionamiento, mascotas, desayuno, hora de entrada) se contestan una y otra vez.
- Los huéspedes que ya vinieron no se enteran de tus promociones directas.
Los momentos que deciden la venta
- La pregunta de medianoche
- «¿Tienen para el fin de semana y aceptan perros?» Contestada con tus tarifas y políticas en ese momento, esa persona escribe su reserva contigo y no la termina en una plataforma.
- La reserva directa
- Fechas, huéspedes y tipo de habitación, tomados en la plática y pasados a ti para confirmar contra tu disponibilidad. Con anticipo por liga de pago si así trabajas.
- Antes de la llegada
- Indicaciones para llegar, hora de entrada y qué incluye la estancia. Contestar esas dudas a tiempo evita llamadas a la recepción el mismo día. Tu recepción atiende a quien ya está ahí.
- Después de la estancia
- Pedir la reseña y guardar al huésped con una etiqueta. En temporada baja, una promoción directa a quien ya te conoce llena habitaciones sin comisión. Sin la comisión de por medio.
Cómo lo resuelve Simplark
Contesta tarifas y dudas a cualquier hora. Con lo que cargaste: tipos de habitación, tarifas, qué incluye, mascotas, estacionamiento y horarios de entrada y salida.
La reserva directa, a tus manos. Simpli toma fechas, número de huéspedes y tipo de habitación, y te pasa la plática para que confirmes tú contra tu disponibilidad.
Tus huéspedes, de vuelta. Etiquetados en Contactos, reciben tus promociones directas con plantilla aprobada, sin comisión de por medio.
Preguntas de hoteles pequeños
¿Cómo consigo más reservas directas para mi hotel?
Contestando rápido por WhatsApp, cuidando a tus huéspedes para que vuelvan y ofreciendo algo a quien reserva directo. Las plataformas seguirán trayendo gente; la meta es que la segunda vez te escriban a ti.
¿Qué publico en las redes de un hotel pequeño?
Habitaciones, desayuno, alrededores y detalles que te distinguen, con fotos reales. Y las temporadas y fechas especiales de tu destino, con tiempo.
¿Simpli puede atender en inglés a huéspedes extranjeros?
Contesta en el idioma en que le escriben, con la información que cargaste. Lo que sea delicado o especial te lo pasa. Así nadie se queda sin respuesta.
¿Simpli puede confirmar reservas de hospedaje?
No confirma noches: la agenda de Simplark trabaja por horarios y cupos, no por noches de hotel. Toma los datos de la reserva y te la pasa para que confirmes tú.
¿Se conecta con las plataformas de reservas?
No. No está conectado a plataformas ni a tu sistema de reservas. Contesta con lo que cargaste y te pasa lo que requiere revisar disponibilidad.
¿Puedo cobrar un anticipo?
Si conectas Mercado Pago, Simpli puede mandar tu liga de pago cuando confirmes la reserva.
Lo que más les sirve
«Las plataformas se quedan una comisión de la reserva que pudo ser directa por WhatsApp.»
Con esto te ayuda Simplark.
Ver cómo lo hace